Проблемы с телефоном - Магазин не предоставил ответ о дефекте после 45-дневного срока

Вопрос №15526199 из г. Барнаул
опубликован 27.03.2019, 18:40

Купила телефон, через 13 дней обнаружила дефект. Отвела в магазин, продавец составил заявление о том, что телефон отдаётся на выявление дифекта, срок ответа 45 дней. Срок ещё не истёк я заехала поинтересоваться, что с моим телефоном, на что мне ответили они не знают, телефон был отправлен курьером... 45 день наступает через 2 дня, что мне делать если они не предоставят телефон или не отдадут деньги?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Терновых Игорь Александрович

Юрист Барнаул, стаж 14 лет

4.6 6776 отзывов

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП,

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сроки зависят от требования, заявленного потребителем и могут варьироваться от 10 до 45 дней.

28.03.2019, 04:57

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Срок проведения диагностики - выявление дефекта - 20 дней, а не 45, давно уже нужно было предъявить претензию на возврат его стоимости и если сами обнаружили дефект то зачем сдали - на выявление?

27.03.2019, 18:43

Спросить юриста

Петров Андрей Алексеевич

Юрист из города Челябинск

4.2 1777 отзывов

Здравствуйте! Ждите окончания ремонта, просто потом при отказе возврата денег напишите жалобу в прокуратуру.

27.03.2019, 19:08

Спросить юриста

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

Продавец сказал что так положено. :"Вдруг вы его уран ли в воду"

27.03.2019, 18:46

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Пишите претензию с требованием возврата. Не возвращают - подаете исковое заявление по защите прав потребителей и взыскиваете и моральный и материальный вред.

28.03.2019, 04:24

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста