Возврат денег за март_часы.

Смарт-часы купили 15.03. В процессе использования обнаружились существенные недостатки (аккумулятор не держит, зависают, датчик снятия с руки не работает). Через 5 дней после покупки, т.е.20.03 повезли их назад в магазин. После разговора с юристом магазина их приняли на экспертизу. В договоре указано что срок проведения экспертизы 20 дней. На данный момент идёт 27 день после сдачи часов. В магазин часы с экспертизы ещё не вернулись и возврат денег отказываются делать, письменно ничего не принимают и ответы в письменном виде не дают. В роспотребнадзор говорят что они обязаны, но у меня то они не принимают. Какие мои дальнейшие действия?

Подскажите пожалуйста, какие дальнейшие действия. Прошло более 10 дней после подачи претензии в магазин на возврат денег за некачественный смарт часы. Магазин якобы по техническим причинам не возвращает деньги и в письменном виде не даёт отказ в возврате. Что делать? Куда идти?