Не получаю ответ на запрос о возврате денег за бракованные кроссовки в интернет-магазине - вопрос сроков и возможных решений

Вопрос №15669299 из г. Санкт-Петербург
опубликован 22.04.2019, 22:50

Делала возврат по браку в интернет магазине (кросовки), срок на возврат денежных средств 10 дней, но даже через 17 дней ответа нет, на горячей линии "кормят обещаниями" что в ближайшее время будет ответ и с вами свяжутся, но так уже неделю, старший менеджер по срокам сориентировать не может сколько по времени это займёт ещё, подскажите пожалуйста куда можно обратиться, чтоб решить данный вопрос.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Фоменкова Ксения Игоревна

Адвокат Тверь, стаж 2 годa

4.8 53 отзывa

Добрый вечер! Ваша ситуация попадает под действие закона "О защите прав потребителей" - дистанционный способ продажи товара. В данном случае они пользуются Вашей юридической некомпетентностью, "кормят завтраками", поэтому соверую Вам для начала составить юридически грамотную претензию в письменной форме и направить её заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юр.адрес Продавца с требованием о возврате денежных средств и уплаты процентов за нарушение сроков возврата денежных средств.

Затем, если в течение 10 дней с момента получения ими претензии ответ Вам не будет дам или требования не будут удовлетворены в полном объеме, можете смело обращаться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании неустойки, ущерба и денежной компенсации морального вреда.

22.04.2019, 23:24

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 31 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора

Колесниченко Андрей Игоревич

Юрист из города Севастополь

4.7 1853 отзывa

В суд, при этом отправив претензию о досудебном урегулировании. Если в течение 10 дней ответа не будет, то в суд с исковым заявлением.

22.04.2019, 23:22

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37941 отзыв

Здравствуйте! Какие 10 дней? Возврат - в течение 30 дней.

22.04.2019, 23:24

Защиту прав потребителей почитайте, при требовании возврата денежных средств, срок 10дней,при возврате бракованного товара (ответ по экспертизе должны предоставить в этот промежуток времени ).

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 6 лет

4.6 90 отзывов

Подав заявление на возврат денежных средств, Вы уже согласно ст. 452 ГК РФ прошли досудебный порядок, который является обязательным по вопросу вашего отказа от договора купли-продажи. С 11 дня начинается неустойка, равная 1 проценту от суммы товара, данная неустойка именно при наличии брака согласно разъяснениям Пленума ВС РФ № 17 не ограничивается, далее согласно ст. 15 Закона РФ можно требовать компенсацию морального вреда, юридические расходы - при обращении за составлением документов за плату, и 50 % штрафа за отказ от выплаты в установленный срок.

23.04.2019, 13:32

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста