Как прекратить звонки и угрозы от сотрудников службы взысканий по поводу долга микрозайма и как узнать их адрес?

Мой брат год назад взял, так называемый, микрозайм не в банке, а в мелкой фирме. Вовремя его не выплатил. В результате долг вырос до 30 тысяч рублей. О его долге моя мама узнала полторы недели назад от службы взысканий (которая находиться, судя по кодам 495 и 800, в Москве) и т.к. мой брат оказался неплатежеспособным, мама взялась оплатить его долг. Первый взнос она сделала 10 марта в размере 10 тысяч в самой фирме, где был взят микрозайм. Сотрудники службы взысканий уверяли, что дальше можно будет вносить долг частями. Это же подтвердили и сотрудники фирмы. Но спустя 5 дней начались новые звонки уже с требованием погасить весь долг. Моя мама стала объяснять, что сейчас у нее нет средств выплатить долг, тем более такой суммы. На это сотрудник службы взысканий стал ей предлагать взять где-нибудь кредит или что-нибудь продать, чтобы погасить долг и сказал, что сотрудники фирмы, в которой был взят микрозайм неправомочны разрешить погашать долг частями. На просьбу моей мамы полностью представиться сотрудник службы взысканий ответил, что достаточно имени и отчества, свою фамилию не назвал. Тоже самое было с просьбой назвать адрес этой службы. Тон разговора сотрудников службы взысканий оставлял желать лучшего. Подскажите, пожалуйста, как нам поступить, чтобы прекратить эти звонки и угрозы. От выплаты долга мама не отказывается. Насколько правомерны действия сотрудников службы взысканий? Как можно выяснить их адрес?