Телефон с неисправной камерой - требование возврата денег или замены

Соответствующие права возникнут в объеме в зависимости от того как приобретали телефон: как организация или как физическое лицо и от чьего имени был оформлен факт сдачи телефона на проверку и ремонт. По общему правилу, если имеется неустранимый дефект, покупатель вправе требовать замены товара или его возвратить с получением уплаченных денежных средств.

По истечению 45 дней пишите претензию о возврате денег, второй экземпляр с отметкой о вручении оставьте у себя. У организации 10 дней на исполнение претензии - не исполнят - в суд, со взысканием денежных средств, неустойки, морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной в вашу пользу суммы.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Нормы права:

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.