Вопросы возврата туристической путевки через Анекс тур - несезон, ошибки в заявке и обязанности агента

Вас должны были предупредить о всех опасностях, которые Вас могут там ожидать. В силу ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей. Пишите заявление от отказ от договора и возврат денег, ст.29, 32 Закона О защите прав потребителей. Вам должны вернуть деньги за минусом фактических документально подтвержденных затрат. При отказе придется обращаться в суд.

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

Сатья 782 ГК Рф и ст. 32 Закона рФ "О защите прав потребителей" дает право отказаться от услуги (туристической в том числе). Исполнитель (турагент) вправе удержать фактически произведенные затраты).

Подайте письменную претензию агентству о возврате денег со ссылкой на Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2019)

Претензия должна быть рассмотрена в течении 10 дней. В случае отказа вам придется обратиться в суд с иском о взыскании денег, ущерба и компенсации морального вреда ст.151 ГК РФ

Статья 6. Права туриста

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи;

получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;

информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Олег, в соответствии со ст.8,10,12, 29, 32 Закона О защите прав потребителей вам нужно незамедлительно связаться с туроператором и предъявить заявление о расторжении договора, за вычетом фактически произведенных затрат вы имеете право на возврат оставшейся суммы. Если не получиться, то через суд, ст 131-132 ГПК РФ.

Удачи вам в разрешении Вашего вопроса!

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Никто вам стоимость пролёта не вернёт, и тем более чартерного, а там читайте агентский договор с туроператором, возможно что и стоимость самой путёвки (или её часть)-не вернут. Что касается рисков, то это ваши проблемы а не туроператора, если они имеются, (такие как в Грузии например, то туда путёвки и не продают. Не стоит переваливать с больной головы,-на здоровую.. Что касается сезона и не сезона, то и в разгар сезона могут лить такие дожди, о которых никто просто не может знать заранее,-это несостоятельный аргумент! См. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2019). При отказе в возврате денег, придётся решать вопрос в суде, в том числе и по закону О защите прав потребителей.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Олег, подумайте еще раз хорошо, полетите вы или нет. Не указали Вы, о какой стране идет речь, скорее всего, страна Азии, но я все равно не думаю, что так все пугающе страшно, как Вам описали.

Я это к чему: Вы потеряете при отказе большую сумму денег: затраты на мед страховку, невозвратные билеты на самолет, бронь отеля, если она невозвратная - это все не подлежит возврату, как уже произведенные расходы.

Чтобы получить всю стоимость тура обратно, должно быть существенное обстоятельство для расторжения договора, которые указаны в ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности", почитайте: там болезнь, отказ в выдаче визы.. другое. Конечно, надо бы договор Ваш посмотреть, что там об условиях путешествия сказано, но 100% не написано "Хорошая погода без дождей", сами понимаете.

У нас и в Москве сейчас август, а погода - осень, это не предвидишь.

А информация о туре - это информация о маршруте, об условиях размещения, наличие экскурсовода и прочее, никак не погода.

Сожалею, но теряете Вы деньги. Лететь или нет - Ваше право, но посчитайте, сколько Вы потеряете.

P.s.: ну и что такое дождь в тропиках - теплый и кратковременный. Замерзнуть нереально. Через 5 минут опять жара и солнце.

Здравствуйте, уважаемый Олег!

Во-первых, согласно статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

…

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Во-вторых, согласно статьи 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В-третьих, в данном случае Вам как Потребителю следует писать Заявление в адрес Турагента и обязательно в адрес Туроператора об аннулировании турпродукта по своему договору и о возврате уплаченной суммы по этому договору с указанием причины, из-за которой вы не сможете воспользоваться услугами Тураператора.

Естественно, что в адрес Турагента такое Заявление следует передать обязательно под роспись на 2-м экземпляре Заявления, а в адрес Туроператора такое Заявление следует высылать почтой ЦЕННЫМ письмом с Описью вложения и с почтовым уведомлением. Все это может пригодиться в суде.

Вот тогда Турагент и (или) Туроператор могут ответить на такое Заявление, и представят письменные доказательства о фактических расходах Туроператора по этому договору.

Какие это были бы расходы, реальные они или надуманные, на какую сумму, с этим нужно было бы еще разбираться.

В это "туристической игре" Туаргентства именно "пешки", они сами ничего не решают без согласования Тураператора.

Лучше учиться на чужих ошибках в таких вопросах, а не на своих.

Удачяи Вам.

Спасибо. Конечно гарантий на счёт погоды не дают. Но о сезоне дождей и тайфунов я думаю должны предупредить. По договору предупредили, а на деле «прекрасная погода и нет изнуряющей жары». Если бы нам были известны такие обстоятельства мы бы выбрали в это время для отдыха другую страну. В заявке к договору допущены ошибки. Перелёт в одну страну, проживание в гостинице в другой стране. Стоит ли договор признавать в этом случае недействительным?

Страна Куба. В договоре: ознакомились также с информацией о-о состоянии природной среды в месте отдыха, и о специфике погодных условий

Это все. В ответе агента-я уже писала» с сентябре Погода хорошая, море тёплое, нет изнуряющей жары». Дожди есть? «Да очень редко». Все! Девочка может и сама не знала. А мы мечтали о кубе с ее колоритом, пришли и сказали хотим отдохнуть в сентября на кубе! Сейчас написал в турагентство анекс тур - ответ в сентябре на кубе сезон ураганов, но обычно погода хорошая! Вот если бы позавчера нам так сказали! Всем спасибо, теперь первым делом изучаем географию, а не колорит.