Проблемы с холодильником - магазин отказывается обменять и вернуть деньги

Необходимо начать с того, что холодильник является технически сложным товаром (согласно п.12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»). Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Исходя из данной статьи, делаем вывод, что Вы имеете право отказаться от холодильника и потребовать возврата денег, а так же имеете право обменять его на аналогичный товар в течение пятнадцати дней со дня когда Вам его доставили.

В данном законе так же говорится о том, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Согласно статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Исходя из этого, производится проверка качества товара. Проверка может осуществляться как покупателем, так и продавцом. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре. А также проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными НПА, или договором купли-продажи. (статья 474 ГК РФ). Срок данной процедуры определяется в связи с ситуацией:

1) Если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней. (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»)

2) Если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней. (статья 21 Закона «О защите прав потребителей»)

3) Если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения. (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»)

Поэтому могу Вам посоветовать, если магазин отказывается принимать бракованный холодильник или обменять его на другой, Вы имеете право обжаловать неправомерные действия магазина.

Вы можете обратиться в следующие инстанции с жалобой:

- Центральный офис данного магазина

- Роспотребнадзор

- Прокуратура или суд по месту регистрации

А также хочу посоветовать Вам, что претензию следует подавать в письменном виде. Если придете в офис, то попросите поставить отметку на втором экземпляре. Если отметку ставить отказались, то отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Так Вы сможете взыскать через суд еще и штраф за неудовлетворение претензии в добровольном порядке. Это предусмотрено в статье 42.3 Закона «О защите прав потребителей».