Проблемы с новым телефоном - В магазине отказываются вернуть деньги или обменять на равноценный аппарат

Вопрос №16296352 из г. Завитинск
опубликован 11.09.2019, 07:54

10.09.2019 г. в магазине приобрела телефон (гарантия 1 год). Вечером того же дня обнаружилась неисправность (прерывается связь, плохо ловит сигнал). 11.09.2019 г. понесла телефон обратно в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги. Продавец отказалась, утверждая то что в таком случае она обязана принять его на проверку качества на 21 день и после этого уже будет вынесен вердикт. Забрала телефон, дала в замен старый дешевый (на время проверки) и все. Я хочу вернуть свои деньги, либо получить в замен равноценный телефон. Что делать в таком случае? Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кутявин Арсений Валентинович

Юрист Набережные Челны

4.5 28 отзывов

В отношении технически сложных товаров сначала за счет продавца проводится товаровед. Экспертиза, в зависимости от их результатов продавец должен вам предложить либо заменить товаров на новый, либо вернуть деньги.

11.09.2019, 08:01

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 29 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист из города Екатеринбург, стаж 32 года

4.5 52461 отзыв

Пишите в магазин претензию с вашими требованиями.

11.09.2019, 07:59

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25382 отзыва

Здравствуйте.

Письменно требовали возврат денег?

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец проводит проверку качества или экспертизу. А сроки этой проверки зависят от указанного Вами требования. Если письменно заявили требование о возврате денег, то проверка должна быть проведена в пределах 10 дней. Если брак подтвердится, Ваше требование должно быть удовлетворено.

11.09.2019, 08:26

Спросить юриста