Что делать, если в интернет-магазине отказываются устранить недостаток товара, преклоняясь на договор и предлагая обращаться в сервисный центр производителя?

При осмотре товара у Вас должен был всплыть вопрос с комплектностью. Почему Вы не проверили товар?

Поэтому, к сожалению, обратиться к продавцу можно если товар имеет существенные скрытые недостатки.

Но выход есть.

Иногда в документах при приемке пишут: без проверки товара.

Тогда у Вас есть шанс обратиться к продавцу для устранения недостатков.

Вам проще просто купить крепления отдельно.

Если хотите судиться, Вам нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи Вам товара.

Откройте документацию. Состав плиты.

Посмотрите, являются ли крепления частью плиты (в инструкции по установке крепления оговариваются)

И взгляните на товарную накладную с составом товара, который вам передали.

Если крепления являются частью плиты, то Вы должны были проверить товар перед покупкой. Вам надо будет доказывать, что Вам эти крепления не передали.

Если крепления частью плиты не являются, и они отсутствуют в товарной накладной, то крепления вы и не покупали)

Если же крепления есть в товарном чеке, но вам их не передали, Вам надо будет доказывать, что креплений не было.

Это Вам мастер сказал, что не хватает креплений? В тех. паспорте посмотрите, даже если они должны быть - дешевле купить, чем затевать процесс с организацией-продавцом.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.