Как защититься от неправомерных требований клиентов при покупке автозапчастей

Добрый вечер.

Согласно закону о защите прав потребителя, нужно подтверждение, так что ничего ему не оплачивайте до официальной претензии.

Здравствуйте, уважаемый Руслан Александрович! Давайте по порядку. В суд подаст скорее всего исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Но без экспертизы не платите ничего. И скорее всего судебной экспертизы (ст.79 ГПК РФ). Из вопроса не следует, что причина оплавления в самой свече зажигания, и именно Ваш товар некачественный и имеет недостаток, что давало бы право на возмещение убытков согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Пусть докажет причинно-следственную связь между убытками и проданным товаром (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Если на свечу установлена гарантия и потребитель обнаружил неисправность в период действия гарантии, то свечу надо принять и сделать экспертизу ее качества. По итогам экспертизы дать ответ потребителю.

Если недостаток был обнаружен за пределами гарантийного срока, либо на свечу гарантия не установлена, то экспертизу должен проводить потребитель за свой счет, предоставив Вам ее в обоснование своего требования.

ГК РФ Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Не грозит абсолютно ни чем, добровольно ничего не выплачивайте, если утверждает, что покупал у Вас требуйте чек и предоставить оплавленную свечу. Я глубоко сомневаюсь, что при наличии таких доказательств человек обртиться в суд, если сами не признаете вину, даже слабо представляю, что можно предоставить в суд как доказательства ст.ст.55-57 ГПК РФ.Вообщем никаких движений по признанию вины, тогда все обойдется. Честно говоря похоже больше на развод, чем на реальные события, свеча оплавилась провалилась, это как же ездить надо, что бы такое случилось.

Здравствуйте, Руслан Александрович!

Давайте разберем Вашу ситуацию подробно.

Во-первых, может ничем не грозить. Зависит от того как Вы себя поведете.

Порядок действий следующий.

1) предлагаете клиенту письменно оформить свои требования и предоставить подтверждающие документы.

2) изучаете то что предоставит, далее решаете насколько это обоснованно. Вероятнее всего причинной связи между тем что у него произошло и свечами нет никакой. Либо она недоказуема.

Очень сложно на самом деле такие факт доказать.

Скорее всего и он до конца сам не знает причину.

Просто по первому попавшемуся адресу пошел.

В любом случае можно будет его отпавить в конечном счете в суд. Там попросить назначить экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

Надеюсь мой ответ Вам помог!

Уважаемый Руслан!

Всего доброго!

Здравствуйте, ничем эта ситуация Вам не грозит в принципе, даже если Вам предъявят претензии в рамках Закона о защите прав потребителей ст.18, предъявитель претензии, во первых должен подтвердить, что он у Вас что то покупал, что это что то было ненадлежащего качества и именно это что то повлекло для него глобальные убытки, которые вы обязаны компенсировать, сама по себе эта цепочка событий просто не осуществима в реальности при отсутствии каких либо доказательств, поскольку каждая сторона обязана доказать обстоятельства на которые она ссылается в силу ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Здравствуйте!

Чтобы взыскать компенсацию с вашей компании покупателю необходимо доказывать:

- факт приобретения товара именно у вас (чек, заказ-наряд отсутствует)

- приобретение товара с недостатком (необходимо заключение эксперта о наличии недостатка, причине возникновения недостатка). Если факт приобретения товара именно в вашем магазине вами оспаривается, то экспертизу будет обязан провести покупатель при обращении в суд с иском.

- в случае обращения потребителя в суд с иском (при несогласии с выводами экспертизы, проведенной покупателем, по вашему ходатайству суд назначит судебную товароведческую экспертизу)

- далее все будет зависеть от результатов проведения экспертизы товара.

Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих доводов и возражений.

В действиях Вашего клиента можно усмотреть потребительский экстремизм. Требования его пока ни на чём не основаны.

Открывайте закон "О защите прав потребителей" и действуйте в соответствии с ним.

Согласно статье 18 он может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При этом отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (ст. 18).

Передача товара должна сопровождаться письменной претензией.

Продавец... обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец... обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец..., потребитель обязан возместить продавцу... расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

На требования покупателя Вы должны отреагировать в течение десяти дней (ст. 22).

Здравствуйте, из вашего вопроса следует, что гражданин не заявлял официальной претензии, а только рассказал вам о якобы случившемся... Претензия по качеству товара должна быть в письменной форме с изложением факта того, что купленный у вас товар является некачественным и его использование привело к убыткам. Письменная жалоба регистрируется и со дня ее принятия вам дается 10 дней для ответа на претензию - ст. 18-22 закона о защите прав потребителя РФ. Поэтому пусть обратиться письменно. На устное требование можете дать устный же отказ.

Если требование все-таки будет заявлено письменно, вы обязаны жалобу принять и дать ответ в срок 10 дней. Отказ обоснуйте тем, что товар данному гражданину не продавали. Все требования по закону должны быть доказаны как и сам факт покупки именно в вашем магазине данного товара.