О нарушении прав в гарантийный период - магазин МВидео и производитель не заменяют сломанную деталь робот-пылесоса

Вопрос №16501826 из г. Казань
опубликован 01.11.2019, 10:07

Я купила робот-пылесос в МВидео. В гарантийный период (год с момента покупки) у него сломалась деталь, которая несет основной функционал: без нее он не пылесосит. Деталь съемная. В магазине говорят, что это расходник и по гарантии он не меняется. Тем не менее, на горячей линии мвидео, а также на горячей линии производителя (ecovacs deebot) говорят, что это не расходник и менять нужно по гарантии. Также, продающиеся в интернете комплекты аксессуаров к этому пылесосу не включаются данную деталь. На просьбу предоставить список расходников везде (и в магазине, и в сервисе) отвечают отказом. Кроме того, этой детали нет в сервисных центрах. И заказать ее невозможно, т.к. производитель больше не выпускает эту запчасть. Таким образом, ремонт становится невозможным, даже платный. Таким образом, нарушается мое право на получение достоверной информации о товаре (не могут предоставить список расходников), а также производитель не исполняет свое обязательство по обеспечению запчастей в течение срока службы. Подскажите пожалуйста, как я могу отстоять свои права в этой ситуации.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Буценко Дмитрий Владимирович

Юрист Воронеж, стаж 20 лет

4.9 554 отзывa

Подайте официальную претензию в магазин с требованием ремонта, в случае невозможности ремонта, выставите вторую претензию о расторжении договора и возврате денег, в случае отказа, подавайте в суд, в за счет магазина должна быть произведена экспертиза, которая покажет является ли данная поломка гарантийной либо нет.

01.11.2019, 10:34

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 27 минут

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист из города Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Александра!

Звонить им бесполезно. Направляйте письменную претензию с требованием о проведении гарантийного ремонта. В случае отказа Вы можете обратиться в суд с требованием о проведении гарантийного ремонта.

01.11.2019, 10:54

Спросить юриста