Проблемы с монтажом входной двери - что делать и как обезопасить себя?

Мною была приобретена в магазине входная дверь с монтажом. После монтажа выяснилось, что дверь продувается. Я позвонил в магазин, где продавец (она-же владелец) сказала, что оставила претензию и мне перезвонит установщик. После этого началась тягомотина, сначала он неделю ехал, приехал, сказал нужно менять резинку, потом ждали (с его слов) резинку. Она пришла, а он может назначить встречу и не приехать, не перезванивает. Прошло уже 28 дней с момента обращения. Подскажите как действовать в данной ситуации. 1. Телефонный разговор не записан, можно ли как-то доказать, что претензия была оставлена? 2. Если мастер все-же приедет, как зафиксировать факт выполнения работ? Можно ли просто в договоре на дверь ему рукой дописать про замену? 3. Какой срок на устранение недостатков с момента обращения? Спасибо за ответы.