Проблема с морозильным ларем - сильный запах пластика, горелые запахи, отказ магазина от обмена и возврата денег. Как поступить?

Question

Купила морозильный ларь 2 декабря включила через 2 дня запах сильный пахнет пластиком горелым обратилась в магазин был мастер из сервиса он сказал ларь исправен запаха нет магазин отказывается на обмен товара и на возврат денег что мне делать подскажите пожалуйста.

Андрей · Accepted Answer

Обмен или возврат ЛЮБОГО товара возможен в течении двух недель в магазин, где покупали, по любой причине, даже если не понравился.. если еще не прошло 2 недели, пишите претензию в магазин и везите туда ларь.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили морозильный ларь, включили через 2 дня, появился сильный запах горелого пластика. Мастер сервисного центра сказал, что ларь исправен и запаха нет. Магазин отказывается обменивать товар или возвращать деньги.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества (ст. 18). Если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня покупки, вы можете потребовать возврата денег или замены товара немедленно. Если прошло больше 15 дней, то возврат возможен только при существенном недостатке, но в вашем случае прошло меньше 15 дней (2 декабря покупка, включили через 2 дня, сейчас примерно через несколько дней), поэтому вы вправе требовать возврата или обмена.

Мастер утверждает, что запаха нет, но вы чувствуете его. Важно: вы не обязаны соглашаться с заключением сервисного центра. Запах горелого пластика может быть признаком дефекта (например, перегрев изоляции). Вы можете:

1. Направить письменную претензию в магазин с требованием возврата денег или замены товара. В претензии опишите проблему, укажите, что мастер зафиксировал отсутствие запаха, но вы настаиваете на проведении независимой экспертизы за счёт продавца (ст. 18, п. 5). Продавец обязан принять товар и при необходимости провести экспертизу. Если экспертиза покажет, что товар некачественный, продавец оплачивает её.

2. Если магазин отказывается, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Также можно подать иск в суд. Рекомендуется сохранять все документы: чек, гарантийный талон, претензию, ответ магазина.

3. Если запах сильный и не выветривается, возможно, товар опасен для здоровья. Это дополнительный аргумент.

Краткое резюме: действуйте через письменную претензию, требуйте независимой экспертизы. При отказе — жалуйтесь в Роспотребнадзор или суд. В вашу пользу то, что прошло мало времени.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблема с морозильным ларем - сильный запах пластика, горелые запахи, отказ магазина от обмена и возврата денег. Как поступить?

Похожие вопросы

Неисправность новой газовой электрической плиты - возможен ли возврат денег после обращения в сервис и магазин

Претензия на возврат норковой шубы из-за неприятного запаха - как правильно составить и решить проблему?

Магазин отказывает в возврате денег за куртку из-за запаха табака, несмотря на отсутствие запаха при возврате.

Чрез 3 дня мы его отправили назад, т.к. магазин согласился отправить его на экспертизу.

Купленный чайник оказался с дефектом - как вернуть деньги?

Проблема с источанием запаха пластмассы у новой стиральной машины - Как вернуть товар или получить обмен в ситуации

Проблема с водкой марки Путинка Кристал - отказ в обмене и возврате денег. Стоит ли делать экспертизу и кто должен оплатить?

Отказали в обмене товара из-за запаха, хотя я его не чувствую. Как решить ситуацию?

Невозможно использовать шерстяные изделия из-за сильного запаха - как решить проблему с отказом магазина Sonno Bello в возврате

Проблема с новым холодильником - отказ магазина в обмене или возврате денег. Где обратиться?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59