Проблемы с возвратом денег за бракованный товар в интернет-магазине - вопросы по неустойке и сумме удовлетворения судом

Вопрос №16676909 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 13.12.2019, 14:19

Я вернула бракованный товар в интернет-магазин и попросила о возврате денег. Деньги не вернули (3 т.р.), прошло почти 3 года. Размер неустойки по ст. 23 ЗоЗПП превысил сумму товара в 10 раз (30 т.р.за 1000 дней). (правильно ли я считаю, не понимаю пункт о цене товара в день вынесения судебного решения – если продавец поставит в этот день цену в 0,1 руб. – то от нее и насчитают неустойку?) Какая сумма может быть реально удовлетворена судом, исходя из практики? Может, стоит сразу заявить сумму поменьше? Если поменьше - то на основании чего?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Ольга, добрый день. Неустойка не ограничивается статьей 23 ЗоЗПП, но следует знать: Вы письменную претензию о возврате денег направляли? И надлежаще ли направляли? Есть доказательства получения претензии? Если нет - то в удовлетворении иска суд откажет, т.к. неустойка считается за отказ в удовлетворении требования потребителя. А требование должно быть заявлено письменно, в виде заявления или претензии.

13.12.2019, 14:30

Благодарю Вас! Претензии я направляла, трижды. Переписка в группе ВК магазина, есть скрины и распечатки. Первые два раза просто указывала, что жду возврат денег. Поскольку ВК, то переписка персонифицирована, здесь же есть сумма за товар и при платеже продавец должен был видеть мои платежные реквизиты. Слова "претензия" там не было, но вроде данных для претензии достаточно, а форма и структура формально нигде не определены. Третью претензию направила 2 недели назад. До этого мне писали, что по своим правилам товар они только меняют, а возвратом денег не занимаются. Сейчас пишут, что изначально были готовы удовлетворить мои требования, но деньги все равно не платят. Получается - суд, а меня смущает ст. 333 ГК РФ (особенно в сочетании с тем, что ответчик может раздуть свои судебные издержки и я еще и должна ему останусь)

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 6 минут