Права покупателя - Почему магазин отказал в просмотре видеозаписи и как достичь своего? и Оптимальные действия - Как заставить продавца возместить деньги за товар ненадлежащего качества?

Question

Вопрос № 1.При покупке обуви не помню взял ли сдачу. На следующий день придя в магазин попросил посмотреть видеокамеру лично. Мне отказали, но посмотрели типа сами и ответили, что сдача сдана. Имеет ли право магазин отказать покупателю в просмотре лично им видеозаписи? И как добиться своего? Вопрос №2. Жена купила сумку в ТЦ,чек там не дают. Через 7 мес. у сумки стали отклеиваться бока на ручках. Как заставить продавца выдать деньги или обменять товар на надлежащего качества?

Елисеева Елена Евгеньевна · Accepted Answer

Вы не имеете полномочий требовать просмотра записи с видеокамеры.
Но Вы вправе ходатайствовать о приобщении видеозаписи к материалам дела при рассмотрении дела в суде.

Вернуть деньги не удастся, а вот подать в отместку за некачественную сумку сигнал в ФНС о невыдаче чека можете.
ГОСТ 28631-2005 Сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, изделия мелкой кожгалантереи. Общие технические условия
9.2 Гарантийный срок эксплуатации со дня розничной продажи, дней:
50 - сумок женских, мужских, дорожных, спортивных;
30 - сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, портфелей ученических, ранцев, изделий мелкой кожгалантереи;
70 - чемоданов, портфелей деловых и дорожных, папок.

Алекс И.И. · Answer

**Вопрос 1: Просмотр видеозаписи в магазине** Магазин вправе отказать вам в личном просмотре видеозаписи, поскольку на ней могут быть зафиксированы персональные данные других лиц (например, других покупателей). Согласно Федеральному закону «О персональных данных», доступ к такой записи ограничен. Однако магазин обязан самостоятельно проверить запись и предоставить вам результат проверки (устно или письменно). В вашем случае они сообщили, что сдача была сдана. Если вы не согласны, можете: - обратиться с письменной претензией к руководству магазина с требованием предоставить копию записи (с обезличиванием данных других лиц) или письменный ответ; - подать жалобу в Роспотребнадзор или в полицию (если есть основания полагать, что вас обсчитали). Добиться личного просмотра без согласия других лиц практически невозможно. **Вопрос 2: Возврат сумки без чека** Отсутствие чека не лишает вас права на гарантийное обслуживание. Вы можете ссылаться на показания свидетелей, выписку с банковской карты, дисконтную карту или другие доказательства покупки. Срок гарантии на сумку обычно составляет 30 дней, но если он не установлен, действует общий срок 2 года (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Через 7 месяцев дефект (отклеивание) считается производственным браком, если вы не нарушали правила эксплуатации. Вы вправе потребовать: - безвозмездного устранения недостатков; - соразмерного уменьшения цены; - замены на аналогичный товар; - возврата уплаченной суммы. Порядок действий: 1. Направьте продавцу письменную претензию (два экземпляра, один с отметкой о вручении). Приложите копии доказательств покупки. 2. Если продавец отказывает – обратитесь в Роспотребнадзор или суд. **Резюме** - Видеозапись вам лично не покажут, но вы вправе получить результат проверки. - Для возврата сумки без чека собирайте косвенные доказательства покупки и предъявите претензию в письменном виде. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Дацкевич Константин Евгеньевич · Answer

1.Нет не имеет, вы имеет право посмотреть запись однако она мало что докажет если снят не крупный план, своего добиться только путем жалобы в роспотребнадзор а вообще вам обязаны были пробить чек где видно сколько цена и сколько вы отдали
2 путем претензии с банком согласно ст 18 фз о защиет прав потребителей.

Cергей · Answer

Извините, не понятна фраза" путем претензии с банком".

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с новой сумкой - отказ магазина и неудовлетворительный ремонт

Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?

Проблемы с возвратом - Как вернуть товар, не подходящий по внешнему виду, после истечения срока в интернет-магазине?

Проблема с комфортом при использовании полуботинок - как решить ситуацию с отказом магазина?

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Отказ в обмене кожаной сумки с уценкой - права покупателя и возможность отказа после экспертизы

Как поступить при претензиях по качеству приобретенной металлической мойки и требования вернуть деньги

Опыт покупки с подозрительной скидкой - Как я не смогла вернуть товар и деньги

Может ли магазин отказать в возврате денег за сумку с разорванным швом?

Магазин требует вернуть деньги и сертификат после возврата сумки - имеют ли они на это право?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59