Претензия на возврат денег за оценку имущества без заключенного договора - ситуация с предоплатой и отказом от оплаты определенной позиции

Ситуация: вы внесли предоплату за оценку имущества через сайт без заключения письменного договора, но впоследствии отказались от части услуг из-за некомпетентности оценщика. Вам заявили, что работа выполнена полностью и потребовали оплаты под угрозой суда. Вы хотите вернуть предоплату.

Ваши права:

1. Отсутствие письменного договора не лишает вас прав потребителя. Факт оплаты и переписка (сообщения, скриншоты) подтверждают намерение заключить договор. Вы вправе отказаться от услуги в любое время до её фактического оказания (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»), возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Если услуга ещё не оказана или оказана некачественно, вы можете требовать возврата предоплаты.

2. Поскольку вы отказались от оплаты одной из позиций из-за некомпетентности, это может считаться отказом от ненадлежащего исполнения. Если оценщик не предоставил вам предварительные расчёты до оплаты, как обещал диспетчер, это нарушение условий (ст. 10 Закона).

Как составить претензию:

1. Составьте письменную претензию на имя компании/ИП. Укажите: ваши данные, описание ситуации, дату и сумму предоплаты, факт обещания направить расчёты, ваш отказ от части услуг из-за некомпетентности и требование вернуть уплаченные деньги (указывайте полную сумму, так как работа не выполнена надлежащим образом).

2. Приложите копии платёжных документов, переписки (скриншоты), если есть — запись разговора (с согласия) или другие доказательства.

3. Установите срок для добровольного удовлетворения (10 дней).

4. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись. Сохраните уведомление и копию претензии.

5. Если в ответ откажутся возвращать деньги или проигнорируют, вы можете обратиться в суд. Но сначала попробуйте решить мирно — претензия часто даёт результат.

Важно: Если оценка частично проводилась (например, сделан предварительный расчёт), вы можете потребовать соразмерного уменьшения цены или возврата всей суммы, если результат непригоден. В суде вы сможете ссылаться на недобросовестность (ст. 10 ГК РФ).

Резюме: Составьте претензию в свободной форме с требованием вернуть предоплату, приложите доказательства. Отправьте заказным письмом. Если не вернут — готовьте иск в суд (госпошлина составит 200-300 руб.). Для точного расчёта и составления искового заявления рекомендую обратиться к юристу.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.