Пятна на новой сумке - отказ в возврате денег и предположение о повреждении духами - что делать?

Question

Я купил сумку. После месяца использование появились пятна на сумке. Мне не хотят возвращать деньги под предлогом, что экспертиза посчитала что это я ее испортил духами. Что делать в этой ситуации?

Горлышева Евгения Васильевна · Accepted Answer

Отдайте на независимую экспертизу за свой счет. Если эксперт выдаст заключение о ненадлежащем качестве товара, то подавайте в суд иск о взыскании убытков (стоимость товара + расходы на экспертизу), неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Ст.18-23 ЗЗПП, ст.131, 132 ГПК РФ.

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация
Вы купили сумку, и через месяц использования на ней появились пятна. Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на экспертизу, которая установила, что вы испортили сумку духами.

## Правовой анализ
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока или в пределах двух лет (если гарантийный срок не установлен), продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и по требованию потребителя вернуть деньги. Продавец может отказать, только если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или действий третьих лиц (ст. 18, п. 6). **Бремя доказывания лежит на продавце**.

В вашем случае продавец провел экспертизу и утверждает, что пятна вызваны духами. Но экспертиза могла быть необъективной. Вы имеете право оспорить её результаты.

## Алгоритм действий
1. **Напишите письменную претензию** в адрес продавца (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении оставьте себе). Требуйте возврата денег за товар ненадлежащего качества. Укажите, что вы не согласны с результатами экспертизы и настаиваете на проведении независимой экспертизы за счёт продавца (ст. 18, п. 5).
2. **Проведите независимую экспертизу**. Обратитесь в аккредитованную лабораторию или экспертную организацию. Экспертиза должна установить, являются ли пятна производственным браком (например, дефект покрытия) или следствием воздействия духов. Сохраните чек и заключение.
3. **Если продавец отказывает**, подайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт) или в суд. В иске требуйте не только возврата денег, но и возмещения расходов на экспертизу, неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15, 23 Закона).
4. **Обратитесь в суд** по месту жительства или месту нахождения продавца. Госпошлина для потребителей не взимается, если сумма иска не превышает 1 млн руб.

## Важные моменты
- Если продавец не назначил экспертизу при вас и не предоставил копию заключения, это нарушение ваших прав. Потребуйте ознакомиться с результатами.
- Сохраняйте все документы: чек, претензию, переписку, результаты экспертизы.
- Срок рассмотрения претензии — 10 дней со дня получения (ст. 22 Закона).

## Резюме
Действуйте пошагово: претензия → независимая экспертиза → Роспотребнадзор/суд. Продавец обязан доказать вашу вину. Не сдавайтесь, закон на вашей стороне.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Таиров Айрат Энварович · Answer

Добрый вечер. Я бы рекомендовал повторно и грамотно составить претензию ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, обязательно упомянуть еще раз экспертизу. 
Вот тут у меня возникаем вопрос:
- они уведомляли Вас о том, что в конкретный день проводиться экспертиза? 
Так как Вы потребитель вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.
В случае отказа необходимо составить грамотно исковое заявление и направить в судебные органы власти. Если все правильно составить, то можете отсудить цену сумки, 50% штрафа на неисполнение в до судебном порядке спора, пени, и моральный ущерб. Удачи.

Пятна на новой сумке - отказ в возврате денег и предположение о повреждении духами - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Проблемы с качеством и гарантией - Что делать, если пятна появились на новой сумочке сразу после покупки?

Проблема сумки из натуральной кожи - отказ в возврате денег после экспертизы

Моя нетбук получил кляксу в фирменной сумке - что делать и какие действия предпринять?

Проблемы с кожаной сумкой - отказ в возврате денег и оплата экспертизы - что делать?

Отказ в возврате сумки с поломанным замком - кто виноват и что делать?

Проблема с сумкой из натуральной кожи TOSSI Швейцария

Возможен ли возврат товара в магазин после потери крепления ручки и появления грязного пятна

Проблема с оторвавшейся ручкой новой сумки - отказ в возврате и оскорбления со стороны продавца. Как решить ситуацию?

Проблемы с заказанной сумкой - контакт, отсутствие чека, повреждения и отказ в возврате денег. Как решить?

Возложение расходов на ответчика перед проведением судебной экспертизы - как вернуть деньги за экспертизу в случае

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59