Проблема с заказом - Неправильная куртка и отсутствие ответа от интернет-магазина

Вопрос №16717631 из г. Кемерово
опубликован 24.12.2019, 14:21

Я купила в интернете магазине куртку, но мне прислали не ту,я позвонила, мне сказали что свяжутся со мной в течение 5 рабочих дней. Ответа так и не поступило а телефон их не доступен Что делать.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Возный Евгений Викторович

Юрист Москва, стаж 12 лет

4.7 2466 отзывов

Здравствуйте, Вам нужно направить в магазин письменную претензию со ссылками на Закон РФ О защите прав потребителей для возврата Вам денег или замены куртки.

24.12.2019, 14:23

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Руденко Яна Юрьевна

Юрист из города Курск, стаж 10 лет

4.8 1630 отзывов

Добрый день! Претензия должна содержать:

1. полное название онлайн торговой площадки;

2. полные данные потребителя, включающие в себя: Ф.И.О., адрес и контактную информацию;

3. описание факта приобретения продукции;

4. требования, выдвигаемые потребителем;

5. указание соответствующих статей законодательных документов, на которые ссылается потребитель;

6. дату составления акта и подпись потребителя.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

24.12.2019, 14:29

Спросить юриста