Как вернуть телевизор в ДНС по гарантии и избежать недобросовестного обслуживания

Вопрос №16722224 из г. Владивосток
опубликован 25.12.2019, 16:53

26 ноября я приобрела телевизор в ДНС. 25 декабря он перестал включаться-индикатор горит, но ни с ДУ, ни с кнопки на корпусе он не включается. Гарантия 1 год. Как вернуть телевизор продавцу, чтоб они в кротчайшие сроки провели проверку, и как сделать это правильно, так как данная компания была неоднократно замечена моими знакомыми и родственниками в недобросовестном гарантийном обслуживании - затягивали с обслуживанием свыше 45 дней указанных в договоре и давали некачественную экспертизу, указывая, что потребитель сам сломал товар.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Наталья!

Прежде всего Вам нужно обратиться к продавцу с грамотной письменной претензией и потребовать проведения гарантийного ремонта. Если будет выявлен существенный недостаток, продавец будет рассматривать вопрос о возврате Вам денег за товар.

25.12.2019, 17:40

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 46 минут

ООО "АВеллум"

Юридическая фирма из города Владивосток

4.6 45 отзывов

Добрый день!

Компания крупная, объем потребителей большой, не всегда успевают в срок. А процедура стандартная:

1. Принести и оставить на проверку телевизор

2. Составить претензию в двух экземплярах (одну им, вторую с отметкой о принятии оставить у себя)

3. К сожалению в законе "О ЗПП" чётко регламентированы сроки для диагностики технически сложных устройств и их ускорение зависит только от загруженности продавца, поэтому ждать результат сколько получится.

26.12.2019, 05:59

Спросить юриста