Проблемы с работой видеокамеры от Ростелекома - не срабатывает датчик движения и запись не полностью фиксируется

Question

Установили видеокамеру от Ростелекома на улицу 5 ноября. Камеру приобрели в рассрочку. Договор оформлен на меня, я не работаю. Все расходы оплачивал муж. Камера плохо работает временами не срабатывает датчик движения. Или вообще не записывает движения или не полностью их фиксирует. Обращались в офис по месту жительства. 6 декабря камеру заменили на другую. Проблема осталась. Не раз обращались в офис, приезжали на дом техники и проблему устранить не могут. Говорю им дайте напишу заявление и забирайте эту камеру назад себе. На что они отвечают что камеру назад веинуть нельзя, можно только поменять на другую. Правомерны ли их действия? Если камера не корректно работает почему я не могу ее вернуть?

Уткина Светлана Николаевна · Accepted Answer

Алена, у вас остались документы по зяавленным претензиям, если остались, то пишите заявление о расторжении договора купли-продажи о возврате уплаченных денежных средств, получите письменный отказ, следует обратиться в суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели видеокамеру в рассрочку у Ростелекома, товар оказался некачественным (не срабатывает датчик движения, неполная запись). После замены на новую камеру проблема сохранилась. Компания отказывается вернуть деньги, предлагая только обмен. Правомерны ли их действия?

**Анализ ситуации**
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) вы имеете право:
- на замену товара ненадлежащего качества;
- на соразмерное уменьшение покупной цены;
- на безвозмездное устранение недостатков;
- на возврат уплаченной суммы (отказ от исполнения договора).

Если товар относится к технически сложным (видеокамера, скорее всего, входит в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства № 924), то общие правила таковы:
- В течение 15 дней с момента покупки можно вернуть товар при обнаружении любого недостатка.
- После 15 дней возврат возможен только при наличии существенного недостатка (неустранимый, проявляющийся вновь после устранения, требующий больших затрат времени и т.д.) или нарушении сроков устранения недостатков.

В вашем случае:
- Первый недостаток проявился вскоре после покупки (5 ноября, обращение 6 декабря).
- После замены (6 декабря) проблема повторилась — это признак существенного недостатка (недостаток проявляется вновь после его устранения).
- Вы неоднократно обращались в сервисный центр, но проблема не решена.

Таким образом, вы имеете полное право потребовать возврата денег (расторжения договора купли-продажи). Отказ компании («только обмен») неправомерен.

**Ваши действия**
1. Направьте письменную претензию в адрес Ростелекома с требованием вернуть деньги. В претензии укажите:
- дату покупки, номер договора;
- описание недостатков (в том числе что замена не помогла);
- требование о возврате уплаченной суммы в полном объёме (включая уплаченные проценты по рассрочке, если они были);
- срок для ответа (10 дней);
- предупредите об обращении в суд и Роспотребнадзор.
2. Сохраняйте копии всех заявлений, переписки, чеков, актов приёма-передачи.
3. Если претензию проигнорируют или откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор, а затем в суд.

**Резюме**: действия сотрудников Ростелекома незаконны. Вы вправе вернуть некачественную видеокамеру и потребовать возврата денег. При отказе – защищайте свои права через контролирующие органы и суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблемы с работой видеокамеры от Ростелекома - не срабатывает датчик движения и запись не полностью фиксируется

Юридические услуги в Кемерово

Похожие вопросы

Ростелеком предлагает услуги с использованием камеры, которую необходимо покупать в рассрочку - как вернуть оборудование?

Проблемы с видеокамерой наблюдения - можно ли расторгнуть договор на основании Закона о защите прав потребителей?

Возможные проблемы с таможней при заказе камеры в форме брелока из Китая

Если да, то подскажите согласно какой статьи эти действия правомерны, если нет, то тоже на какую статью ссылаться?

Проблемы с морозильной камерой после гарантийного ремонта - что делать и кто должен оплатить транспортные расходы?

12 штрафов за превышение скорости за октябрь - лишь начало, несмотря на отсутствие предупреждений и знаков

Вопрос о возможности возврата денег за телефон после двух ремонтов по гарантии

Как вернуть навязанную видеокамеру от Ростелеком при смене тарифа?

Сосед устанавливает видеокамеру под козырек здания, наблюдая за моим двором и мной в коридоре - как предотвратить это?

Ростелеком оформил рассрочку на камеру без моего согласия и доверенности

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59