Ночной клуб оказал не качественную услугу - как пожаловаться и получить моральную компенсацию?

Помогите пожалуйста. В ночном клубе была оказана не качественная услуга с дальнейшим вызовом полиции. Подробнее: девушка заказала кальян в ночном клубе, само устройство кальяна имело особенность о которой не предупредили (кальян нельзя было почему то продувать), соответственно был намочен табак из за большого количества воды налитой кальянщицей и продувом, который нужно делать, но так как само устройство не качественное и об этом не предупредили. Заменить табак или убрать из счета последовал отказ и так же персонал начал прятаться или грубить, избегая разговора, когда был поднят шум до администратора клуба, так же был отказ о решении ситуации и вызвана полиция, якобы девушка не хотела платить за кальян, её в итоге увезли в отдел и составили рапорт. Каким то образом в полиции приняли чек, на котором завышена цена на кальян, хотя по прайсу было меньше и кальянщица озвучивала так же меньшую сумму. В конце концов все было оплачено, так же ожидается штраф с полиции. Но ведь они оказали не качественную услугу, нагрубили и выгнали с полицией из клуба, хотя им было предложено заплатить по чеку как и положено, они отказались. Так же была попытка повесить сумму в 9000 на девушку, но лимит установленный на карте клуба 3000, это не удалось им. Скажите пожалуйста, как пожаловаться и кому на данную ситуацию. Что делать? Так же хотелось узнать о моральной компенсации, если такая предусматривается.