Как отказать покупателю, который хочет вернуть краску для волос из-за несоответствия цвета?

Вопрос №16965573 из г. Москва
опубликован 17.02.2020, 23:10

Покупатель пришёл вернуть бальзам и краску для волос спустя 1,5 недели, объясняя тем, что ему нужен другой цвет, а этот теперь ему не подходит)... Как правильно я могу ему отказать? Или я обязана ему объменять?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сафрыгина Екатерина Кирилловна

Юрист Москва

4.8 86 отзывов

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

17.02.2020, 23:15

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

8 800 505-91-11

Юрист из города Екатеринбург

4.6 3610 отзывов

Здравствуйте

Средства декоративной косметики не подлежат обмену. Если только нет брака, соблюдены сроки.

17.02.2020, 23:13

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Армавир, стаж 7 лет

4.7 1530 отзывов

Добрый день!

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что вернуть качественный товар в течение 2 недель можно, если он не был в употреблении и покупатель сохранил его упаковку и товарный вид.

Но применительно к краске для волос есть определенная особенность. Дело в том, что Правительством был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не допускается вернуть в течение 14 дней (ПП от 1998 года №55). В этом перечне под номером 3 представлены парфюмерно-косметические товары. Краска и бальзам для волос относится к данной группе товаров, поэтому они не подлежат обмену.

С уважением Ольга.

17.02.2020, 23:16

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста