Проработав 4 месяца, при включении телефон завис и больше так и не включился.
опубликован 03.05.2012, 13:02
В декабре 2011 года приобрели сотовый телефон. Проработав 4 месяца, при включении телефон завис и больше так и не включился. Телефон все еще на гарантии. Обязаны ли мы сдавать телефон в сервисный центр на ремонт или мы имеем право возвратить деньги, так как считаем товар некачественным?
Анна, коллега ввел Вас в заблуждение не верным ответом. Разница между сложным техническим товаром и просто телефоном важна, если Вы хотите обменять товар в течении 10-ти дней без указания причины. На данный момент Вы вправе требовать от продавца, как замены, так и возврата денег, но на практике данный вопрос разрешается исключительно в судебном порядке. По данному вопросу Вы можете обратиться к нам.
С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
2 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 36 минут
Все зависит от того какой телефон, сенсорный или нет.
Если сенсорный то это технически сложный товар, следовательно:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
т.е. сразу вернуть товар и получиь обратно деньги не получится, только после наступления одного из вышеприведенных условий.
Если же не сенсорный, то можно вернуть деньги, но не надо забывать, что перед этим у продавца есть следующее право:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если же экспертиза не установит вашей вины, смело требуйте деньги за товар.
В течении 15-ти дней, прошу прощения.
Юристы ОнЛайн: 61 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Волгоград
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за некачественный телефон на гарантии, если ремонт не помог?
Каковы права покупателя при поломке смартфона и требование замены товара - анализ статьи ЗПП и ситуации с Lenovo S90
Как вернуть деньги или получить новый телефон при проблемах с гарантией?
Платный ремонт смартфона - сервисный центр отказывается от гарантийного ремонта
Планшет не включается после гарантийного ремонта - что делать и кто несет ответственность за ситуацию?
Телефон неисправен - сколько времени он может находиться в ремонте и возможен ли возврат денег?
Проблемы с гарантированным возвратом двух телефонов после нескольких ремонтов
Сервисный центр вразумительных доводов, что мы виноваты в поломке телефона не представляет.
Проблемы с мобильным телефоном - какая компенсация я могу получить от производителя?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут