Как составить претензию на возврат денег за ломающийся телефон на гарантии?

Вопрос №17073223 из г. Пермь
опубликован 12.03.2020, 11:31

Как решить мою проблему. Купил телефон, на гарантии ломается второй раз, поломка одна и та же. На Вашем сайте прочитал, что можно потребовать у продавца вернуть деньги за телефон, составив претензию на имя продавца. Вопрос заключается в следующем:-как ее правильно составить?-что в ней указать?-оригинал претензии отдать продавцу, или оставить у себя?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 151170 отзывов

Руководствуйтесь ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

12.03.2020, 11:34

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Суркова Елена Андреевна

Юрист из города Новосибирск

4.9 29 отзывов

Здравствуйте!

Претензию составляете в двух экземплярах, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку, что принял претензию (число, подпись)-этот вариант подходит для личного вручения претензии.

Второй вариант - направить претензию по почте заказным письмом.

12.03.2020, 11:38

Спросить юриста