Проблемы с расторжением договора на тур в Турцию - спор о штрафах и 21-дневный срок возврата

Question

Написала заявление в тур агенство о расторжении договора по продаже тура в Турцию. Дата вылета 18.06.2020 г. Тур агенство уведомило о штрафах. Сказали что возврат денег будет за минусом штрафа (фактически понесенные расходы) в течение 21 дн.
Вопрос:
1. Изначально при заключении договора, речь о штрафах была при условии возврата 30 дн и меньше. При том данные загран паспортов мною еще не были предоставлены. Какие они расходы то могли понести... Правомерны ли их действия?
2. 21 день срок возврата - правомерно?

Калашников Владимир Валентинович · Accepted Answer

1. Штрафы незаконны в принципе.

Пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», где также установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

2. нет, это неправомерно. Т.к. законом подобные сроки не предусмотрены.

Можно подать на них в суд. И вернуть свои деньги. А также взыскать штраф, моральный вред, проценты за пользование деньгами.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

1. Бремя доказывания фактически понесенных расходов возлагается на исполнителя услуги.

2. Срок возврата Вам нужно указать в письменном требовании. В случае, если это срок не установлен, то он устанавливается 7 дней с момента получения требования (ст. 314 ГК РФ).

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Здравствуйте Светлана 
Незаконные требования о взыскании с вас штрафа в силу отсутствия понесенных расходов и в соответствии с договором на что вы имеете право направить иск в суд о взыскании денег в полном объеме со ссылкой на 
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, уважаемая Светлана! Неправомерно скорее всего. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

Если они не смогут доказать фактические расходы, то сможете взыскать по суду с них гораздо больше. Ведь обязанность доказать фактические расходы лежит на исполнителе. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Попов Павел Евгеньевич · Answer

Здравствуйте. Нужно смотреть условия договора. Согласно ст.450 ГК РФ вы имеете право расторгнуть договор. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, в соответствии со ст.32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей". Это вам любой юрист скажет.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

www.consultant.ru

ПРи предьявлении вами претензии турагенту срок на исполнение вашего требования по ЗЗПП составляет 7 дней.

13.03.2020, 15:39

Спросить юриста

Проблемы с расторжением договора на тур в Турцию - спор о штрафах и 21-дневный срок возврата

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом денег за отмененный тур в Турцию - подача в суд и ожидание рассмотрения

Проблемы с возвратом денег за тур в Тунис в связи с угрозой террористических актов - что делать дальше?

Несоблюдение сроков возврата в медицинском центре - возможные пути решения и подтверждение претензий

Заявление об аннуляции тура в Египет с возможностью возврата денег - какие действия нужно предпринять?

Компания отказала в возврате денег клиентке, сломавшей ногу перед туром

Когда подать заявление о возврате денег за тур в Египет - перед началом тура или после его окончания?

Правомерность удержания 90% штрафа за отказ от тура и возможность возврата полной стоимости

Попытка вернуть деньги за новогодний тур - какая возможность на успех и что делать

Как бороться за возврат денег в случае отмены тура - опыт клиента

Размер штрафа при отмене бронирования тура в Египет более чем за месяц до вылета без загранпаспорта

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59