27 марта должны лететь в Японию, но из за коронавируса хотим отказаться от поездки, вернёт ли нам турагентство деньги за путевку?

Question

27 марта должны лететь в Японию, но из за короновируса хотим отказаться от поездки, вернёт ли нам турагентство деньги за путевку?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Елена, так как Япония не внесена в список проблемных стран, то, согласно позиции Ростуризма, Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Малюта Оксана Сергеевна · Answer

Да. Пишите в письменном виде, отправляете почтой России претензию о возврате средств оператору. Средства вам должны вернуть в полном размере на основании ст. 782 ГК и ст. 32 закона о защите прав потребителей, так как страна закрыта для въезда. Если оператор не возвращает деньги/не отвечает на претензию/предлагает сумму возврата, которая вас не устраивает-подаёте исковое заявление в суд для защиты своих прав. У всех туроператоров в договоре есть пункт про форс-мажорные обстоятельства, согласно которому он несет ответственность за обстоятельства не предвиденной силы. И сейчас ситуация с закрытием границ из-за эпидемии подходит под этот пункт, во многих стандартных договорах есть ещё один важный пункт. Согласно ему, если в стране становится опасно находиться и в связи с этим расторгается договор, то турист получает 100% возврат средств. Ещё важная информация на официальном сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16587/ И ещё вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, если вам по результату рассмотрения вашей претензии оператор откажет.

27 марта должны лететь в Японию, но из за коронавируса хотим отказаться от поездки, вернёт ли нам турагентство деньги за путевку?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возврат денег за туристическую поездку во Вьетнам в связи с коронавирусом - подробности и возможности

Что делать в случае банкротства туроператора после покупки тура в турагентстве?

Как вернуть деньги за путевку, если турагенство меняет направление полета на другую страну?

Вопрос о возможности возврата денег за отказ от тура в Египет из-за заболевания ребенка

Как вернуть деньги за путевку в Египет, если заболела коронавирусом перед отлетом?

Возможность возврата денег за чартерные путевки и авиабилеты в связи с событиями в Египте

Отказ от поездки в Турцию - как избежать потери денег при изменении количества путешественников?

В турагентстве за путевку оставил предоплату, могу я отказаться от поездки и забрать обратно деньги?

Каков срок возврата денег турагентством после подачи претензии?

Турагенство требует оплатить штраф при отказе от поездки в Египет на основе отзывов об отеле - действительно ли это?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59