Банк ВТБ предоставляет ипотечные каникулы только на 3 месяца - опыт клиента и реакция банка

Вопрос №17206563 из г. Калининград
опубликован 08.04.2020, 19:21

31.03.2020 г. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, чтобы выяснить о том, как получить "ипотечные каникулы" на 6 месяцев, в связи с тем, нахожусь в трудной жизненной ситуации (состою на учете в ЦЗН). Сотрудник кол-центр сказал, что банк ВТБ предоставляет "ипотечные каникулы только на 3 месяца", на что я возразила, что мне нужно именно на 6 месяцев по Федеральному закону №76-ФЗ, он ответил, что может оформить заявку только на 3 месяца. После этого разговора (в своем личном кабине я обнаружила, что у меня обнулены платежи за следующие 3 месяца). Без моего письменного согласия и требования, направленного в банк. Обратившись в банк с письменным обращением (по форме банка), я потребовала устранить данную ошибку. На что банк ответил мне, что "Данную услугу" отменить невозможно. Правомерны ли действия банка? Какие действия я могу предпринять, что бы ошибку все-таки устранили?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Маркин Сергей Вячеславович

Адвокат Щелково, стаж 25 лет

4.4 13123 отзывa

Здравствуйте, действия банка не правомерны, обратитесь с жалобой в ЦБ РФ ввиду нарушения законодательства. Также пишите письмо председателю правления банка ВТБ о допущенных нарушениях.

08.04.2020, 19:51

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 28 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист из города Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Ксения!

Обратитесь в банк с письменным заявлением и потребуйте отмены каникул.

08.04.2020, 19:50

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста

Бубнова Светлана Борисовна

Юрист из города Калининград, стаж 20 лет

4.9 2896 отзывов

Данные действия банка являются незаконными, т.к. кредитные каникулы не являются "услугой", а предоставляются исключительно на основании письменного заявления и предоставления документов подтверждающих тяжелую жизненную ситуацию, о чем должен быть выдан новый договор либо дополнительное соглашение к договору кредита, подписанное сторонами. Обжалуйте действия банка в суд.

08.04.2020, 19:52

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Хмиловский Игорь Васильевич

Юрист из города Калининград, стаж 21 год

4.8 187 отзывов

Обращение в Банк России (который назван ЦБ РФ) в Вашем случае останется без рассмотрения или на него будет формальная отписка (мол, не туда обратились).

Изучите ст. 165.1 ГК РФ, далее претензионный порядок и суд, можно и с привлечением Роспотребнадзора.

09.04.2020, 05:01

Спасибо за вашу работу!

Спросить юриста