Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Ксения

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Калининград, 08.04.2020, 19:21

Банк ВТБ предоставляет ипотечные каникулы только на 3 месяца - опыт клиента и реакция банка

Вопрос №17206563 из г. Калининград
опубликован 08.04.2020, 19:21

31.03.2020 г. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, чтобы выяснить о том, как получить "ипотечные каникулы" на 6 месяцев, в связи с тем, нахожусь в трудной жизненной ситуации (состою на учете в ЦЗН). Сотрудник кол-центр сказал, что банк ВТБ предоставляет "ипотечные каникулы только на 3 месяца", на что я возразила, что мне нужно именно на 6 месяцев по Федеральному закону №76-ФЗ, он ответил, что может оформить заявку только на 3 месяца. После этого разговора (в своем личном кабине я обнаружила, что у меня обнулены платежи за следующие 3 месяца). Без моего письменного согласия и требования, направленного в банк. Обратившись в банк с письменным обращением (по форме банка), я потребовала устранить данную ошибку. На что банк ответил мне, что "Данную услугу" отменить невозможно. Правомерны ли действия банка? Какие действия я могу предпринять, что бы ошибку все-таки устранили?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Маркин Сергей Вячеславович

Адвокат Щелково, стаж 25 лет

4.4 13123 отзывa

Здравствуйте, действия банка не правомерны, обратитесь с жалобой в ЦБ РФ ввиду нарушения законодательства. Также пишите письмо председателю правления банка ВТБ о допущенных нарушениях.

08.04.2020, 19:51

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 28 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист из города Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Ксения!

Обратитесь в банк с письменным заявлением и потребуйте отмены каникул.

08.04.2020, 19:50

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста

Бубнова Светлана Борисовна

Юрист из города Калининград, стаж 20 лет

4.9 2896 отзывов

Данные действия банка являются незаконными, т.к. кредитные каникулы не являются "услугой", а предоставляются исключительно на основании письменного заявления и предоставления документов подтверждающих тяжелую жизненную ситуацию, о чем должен быть выдан новый договор либо дополнительное соглашение к договору кредита, подписанное сторонами. Обжалуйте действия банка в суд.

08.04.2020, 19:52

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Хмиловский Игорь Васильевич

Юрист из города Калининград, стаж 21 год

4.8 187 отзывов

Обращение в Банк России (который назван ЦБ РФ) в Вашем случае останется без рассмотрения или на него будет формальная отписка (мол, не туда обратились).

Изучите ст. 165.1 ГК РФ, далее претензионный порядок и суд, можно и с привлечением Роспотребнадзора.

09.04.2020, 05:01

Спасибо за вашу работу!

Спросить юриста