Проблема между клиентом и продавцом.

Здравствуйте ! Моя дочь вяжет вещи и продает через интернет.В декабре 2012года клиентка заказала связать платье и костюм (юбка с кофтой). Перед оправкой мы сфотографировали все вещи.Ее размеры совпали с моими.Платье сидело на мне очень плотно,длина была ровно как заказывала клиентка. Костюм был связан по ее размерам которые она выслала.Когда клиентка получила посылку 29.12.2011г. она написала,что все вещи ей велики по размерам,а длина вещей очень длинная не соответствует размера. 6.02.2012 она выслала вещи на перевязку.С момента вскрытия посылки мы все снимали на видеокамеру.Платье было ношенное и очень растянутое,от него исходил сильный запах духов.Длина платья и костюма соответствовали тому как она заказывала. Вместе с вещами она выслала выкройки по которым моя дочь должна была перевязать ей эти вещи. Новые размеры сильно отличались от тех которые она заказывала первоначально( например первоначальный объем бедер 91-93см , для перевязки 73см) .Моя дочь написала что перевязывать не будет и что бы она выслала деньги на обратную пересылку .Она ответила 19.02.2012 : Вы врете! Работы у Вас поуменьшиться! Или совсем заказов не будет! Я вам обещаю! Не стоит так ИМЕННО со мной. Потом она молчала и написала только 16 мая чтобы мы вернули ей деньги. Что нам делать?Куда обращаться?Что делать с вещами? С уважением, Елена.