Пропали деньги при снятии с карточки в Россельхозбанке - что делать и как действовать?

Вопрос №17295156 из г. Пенза
опубликован 28.04.2020, 11:28

Хотела снять деньги с карточки россельхозбанк. Ввела пин код-все как обычно. Появилась надпись " Операция невозможна"-карточка вышла. Я подумала, что денег нет в банкомате. И поехала домой. Дома, только вечером, увидела смс о снятии денег. Позвонила в службу поддержки, там сказали нужно написать заявление, назвали адрес росбанка в моем городе. На следующий день написала заявление. В росбанк. Оператор сказала. Что в течении суток деньги вернуться. Сегодня 4 е сутки-и ничего. Звоню оператору росбанка, она мне отвечает, что я ничего не могу сделать-ждите. Как мне быть? Какие мои дальнейшие действия. Ждать или действовать. Инкасация банкомата думаю уже сделана, так как прошло много времени. Помогите. Пожалуйста, сумма денег большая. Я очень сильно беспокоюсь. Начались проблемы со здоровьем. Спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ларионов Александр Михайлович

Юрист Москва

4.7 83 отзыва

Как правило, рассматривают такое заявление в течение месяца. Сам попадал в такую ситуацию, но в другом банке. Бояться не следует, поскольку при возникновении подобной ситуации изучают записи с видеокамер (часть из которых, кстати, установлена внутри банкомата) и сравнивают их с отчетами программного обеспечения. В любом случае в ходе служебной проверки убедятся в том, что произошел сбой, и вернут Вам списанные денежные средства. Но вся процедура длительная и составляет от 2 недель до месяца.

28.04.2020, 12:01

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Первый ответ получен через 32 минуты

Любимов Роман Михайлович

Юрист из города Пенза

4.6 43 отзыва

К сожалению, ситуация распространенная. Соблюдается досудебный порядок, потом суд рассматривает исковое заявление к банку - держателю Ваших денежных средств.

Тел. 89063968930

28.04.2020, 17:25

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста