Как решить ситуацию, когда клиентка хочет вернуть деньги за костюм, испорченный ею в процессе стирки?

Вопрос №1744597 из г. Санкт-Петербург
опубликован 30.05.2012, 20:23

Клиентка купила вмоем магазине костюм, выстирала, и юбка села на 10 см. в инструкции по уходу только сухая чистка. Вещь испорчена. Просит вернуть деньги. Должна ли я вернуть ей деньги? Мои действия?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Троцюк Альберт Викторович

Адвокат Рыбинск, стаж 25 лет

5.0 124 отзывa

В потребительском отделе районной управы должны быть телефоны экспертов, способных сделать экспертизу вещи. Экспертиза необходима для обоснования отказа в возврате денег. Экспертиза подтвердит Ваши предположения, Вы отказываете покупателю и взыскиваете с нее расхода, уплаченные Вами эксперту.

30.05.2012, 21:40

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 42 минуты

Моисеев Владимир Николаевич

Юрист из города Уфа, стаж 16 лет

4.8 20330 отзывов

Уважаемая Елена, г.Санкт-Петербург !

Согласно ФЗ "О защите прав потребителей" "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре"

п.2 ст.12 Продавец (исполнитель), НЕ предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность, предусмотренную пп 1 - 4 ст. 18 ФЗ ЗПП или п.1 ст.29 ФЗ ЗПП, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации !!!

Поэтому исходя из выше изложенного, имеются законные основания утверждать что:

- если вами была предоставлена Покупателю ПОЛНАЯ !!! информация о товаре, в т.ч. по уходу (сухая чистка) за данной вещью, то в этом случае вы можете НЕ возвращать уплаченные за вещь денежные средства !!!

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 30.05.2012г

21:05 моск.

30.05.2012, 21:05

Спросить юриста