Незаконное списание средств с кредитной карты после одобрения кредитных каникул - опыт клиента Сбербанка.

В сбербанке подавала заявление на кредитные каникулы по 2 м продуктам ипотечное кредитование и кредитная карта. 24 апреля пришло сообщение, что заявление одобрено. Что подписание бумаг осуществится по окончании периода самоизоляции, в ближайшее время свяжется сотрудник. Со мной так никто и не связался, изменений в личном кабинете небыло, 13 мая кое как дозвонилась сама до отдела реструктуризации. Подтвердили, что заявка одобрена, первый оператор сказала, что видит только ипотеку, я объяснила, что было 2 продукта и как можно узнать о втором, так как на сайте, где подавалась заявка просто общее одобрение без подробностей. Перевели на другого оператора, он сказал, что если были 2 продукта, то оба должны были одобрить. Что информация в личном кабинете отображается не сразу, можно не переживать, главное, что одобрение пришло. Никто мне не смог даже примерно сказать график платежей, про кредитную карту делала особый акцент. В результате до сегодняшнего дня мне из банка так и не позвонили, я спокойна, что всё хорошо, так как с дебетовой карты деньги не списывались. 1 июня мне пришла выплата на ребёнка 3 х лет 10000 р и налоговый вычет по уплаченному ндфл, все деньги планировалось распределить на ребёнка, так как муж остался без работы, мне зарплату урезали, детские сады не работают, это единственная возможность купить ребёнку необходимые вещи да и просто как то выжить. А 4 го вечером произошло списание в счёт погашения задолженности по кредитной карте, списана сумма практически полностью, осталось рублей 200. На сколько это правомерно вообще? Написала заявление в банк, говорят о рассмотрении, результат может быть любой. Можно ли как то добиться, чтоб банк признал свою вину, так как если бы в мае мне не подтвердили, что одобрение по отсрочке полностью, еслиб за эти 1,5 месяца связался специалист и всё объяснил, то данной ситуации бы небыло. Занимали бы, как то гасили бы задолженность. Здравствуйте! В сбербанке подавала заявление на кредитные каникулы по 2 м продуктам ипотечное кредитование и кредитная карта. 24 апреля пришло сообщение, что заявление одобрено. Что подписание бумаг осуществится по окончании периода самоизоляции, в ближайшее время свяжется сотрудник. Со мной так никто и не связался, изменений в личном кабинете небыло, 13 мая кое как дозвонилась сама до отдела реструктуризации. Подтвердили, что заявка одобрена, первый оператор сказала, что видит только ипотеку, я объяснила, что было 2 продукта и как можно узнать о втором, так как на сайте, где подавалась заявка просто общее одобрение без подробностей. Перевели на другого оператора, он сказал, что если были 2 продукта, то оба должны были одобрить. Что информация в личном кабинете отображается не сразу, можно не переживать, главное, что одобрение пришло. Никто мне не смог даже примерно сказать график платежей, про кредитную карту делала особый акцент. В результате до сегодняшнего дня мне из банка так и не позвонили, я спокойна, что всё хорошо, так как с дебетовой карты деньги не списывались. 1 июня мне пришла выплата на ребёнка 3 х лет 10000 р и налоговый вычет по уплаченному ндфл, все деньги планировалось распределить на ребёнка, так как муж остался без работы, мне зарплату урезали, детские сады не работают, это единственная возможность купить ребёнку необходимые вещи да и просто как то выжить. А 4 го вечером произошло списание в счёт погашения задолженности по кредитной карте, списана сумма практически полностью, осталось рублей 200. На сколько это правомерно вообще? Написала заявление в банк, говорят о рассмотрении, результат может быть любой. Можно ли как то добиться, чтоб банк признал свою вину, так как если бы в мае мне не подтвердили, что одобрение по отсрочке полностью, еслиб за эти 1,5 месяца связался специалист и всё объяснил, то данной ситуации бы небыло. Занимали бы, как то гасили бы задолженность.