Проблемы с носками и обувью - магазин отказался вернуть деньги

Вопрос №17500443 из г. Москва
опубликован 19.06.2020, 00:44

Купила в магазине обувь, чтобы носить. Чек дали. Гарантия 30 дней. Вроде бы всё нормально. Я довольная. Но в первый же день задники в моих чёрных туфлях красятся. Белые носки на выброс. Ноги отмыть сразу не возможно только идти на педикюр. Радости не какой. Я взяла чек, взяла носки окрашенные (для доказательства), сложила обувь в коробку и хотела вернуть обувь обратно в магазин. Но продавец вернуть деньги отказалась на отрез. И предложила купить специальный антикраситель. Я настаятельно требовала вернуть мои 4300 руб. на чтол мне предложено было заполнить анкету на экспертизу (спорный вопрос) подскажите мои даольнейшие действия?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сидоркин Александр Сергеевич

Юрист Москва, стаж 12 лет

4.9 68 отзывов

Добрый день, Тамара!

В случае подготовки юридически грамотного требования в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей" со ссылками на статьи 22, 23, 13 названного закона, продавец не станет доводить дело до судебного разбирательства и удовлетворит Ваше требование в течение 10 дней с момента его получения в случае предъявления требования о возврате денежных средств, либо в течение 7 дней в случае предъявления требования о замене товара.

19.06.2020, 05:14

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Митрошин Олег Николаевич

Юрист из города Чита

5.0 23 отзыва

Поскольку гарантия на Вашу обувь ещё не закончилась, обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце. В Вашем случае рекомендую написать ему письменную претензию (чтоб продавец расписался в её получении), дождаться ответа, если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы можете провести экспертизу за свой счёт и обратиться в суд за взысканием суммы по чеку, расходов на оплату экспертизы, неустойки за просрочку исполнение законных требований потребителя и потребительским штрафом.

19.06.2020, 03:06

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста