Как обращаться при заводском браке телефона - можно ли прямо к производителю?

Вопрос №17513120
22.06.2020, 17:33 • г. Москва

Ситуация следующая. Приобрели телефон в магазине. Спустя 2 месяца телефон стал сам выключаться. (Xiaomi). Не стали обращаться к продавцу, сами нашли официальный сервисный центр Xiaomi - по гарантии отвезли туда. Отремонтировали по гарантии бесплатно (заменили дисплей) , однако отремонтированный телефон спустя 3 дня стал опять выключаться. Отвезли в этот же сервисный центр второй раз, там сказали: Ремонт не помог, телефон ремонто непригоден - это заводской брак. Мы напишем заключение - а Вы обращайтесь к продавцу, чтобы Вам обменяли на новый или вернули средства.

Вопрос: обязательно ли обращаться в этом случае к продавцу или мы можем в обход продавца обратиться сразу к производителю?

Ведь в статье 18 Закона о защите прав потребителей как я понимаю возможны два пути:

1). п 2. ст 18. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

2) п.3. ст. 18. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Получается исходя из п.3. ст 18 Закона о Защите прав потребителей мы можем сразу обратиться к изготовителю и потребовать замену?

Как это сделать? Можно ли оставить телефон в сервисном центре и написать прям там заявление?

Спасибо.

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

Можно изготовителю предъявить претензию, можно сервисному центру куда сдавали.

Доброго дня! Порядок следующий. При обнаружении в приобретенном технически сложном товаре неисправности покупатель должен обратиться к продавцу. Продавец обязан принять неисправный товар и направить его для проведения проверки качества в сервисный центр за свой счет. По результату проведенной проверки качества и в случае обнаружения производственного дефекта продавец предлагает обмен товара на новый или возврат денег за товар.

В вашем случае после проведенного гарантийного ремонта установленный Законом о защите прав потребителей порядок невозможен.

Оценка автора вопроса:
Жаль, что Вы не можете мне помочь!

Здравствуйте. Изготовителю.

Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне непонятен.

Юристы ОнЛайн: 91 из 47 453 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 289 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 46 162 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5 324 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
4.9 22 468 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 317 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.7 25 778 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 291 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5 44 290 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5 16 503 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 708 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 131 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 775 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 23 722 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 65 260 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.8 1 561 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.7 427 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 7 980 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 166 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8 43 128 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8 150 816 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5 2 664 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.1 43 675 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 013 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 953 отзывa
Спросить