Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Москва, 22.06.2020, 17:33

Как обращаться при заводском браке телефона - можно ли прямо к производителю?

Вопрос №17513120 из г. Москва
опубликован 22.06.2020, 17:33
Ситуация следующая. Приобрели телефон в магазине. Спустя 2 месяца телефон стал сам выключаться. (Xiaomi). Не стали обращаться к продавцу, сами нашли официальный сервисный центр Xiaomi - по гарантии отвезли туда. Отремонтировали по гарантии бесплатно (заменили дисплей) , однако отремонтированный телефон спустя 3 дня стал опять выключаться. Отвезли в этот же сервисный центр второй раз, там сказали: Ремонт не помог, телефон ремонто непригоден - это заводской брак. Мы напишем заключение - а Вы обращайтесь к продавцу, чтобы Вам обменяли на новый или вернули средства. Вопрос: обязательно ли обращаться в этом случае к продавцу или мы можем в обход продавца обратиться сразу к производителю? Ведь в статье 18 Закона о защите прав потребителей как я понимаю возможны два пути: 1). п 2. ст 18. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 2) п.3. ст. 18. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Получается исходя из п.3. ст 18 Закона о Защите прав потребителей мы можем сразу обратиться к изготовителю и потребовать замену? Как это сделать? Можно ли оставить телефон в сервисном центре и написать прям там заявление? Спасибо.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Доброго дня! Порядок следующий. При обнаружении в приобретенном технически сложном товаре неисправности покупатель должен обратиться к продавцу. Продавец обязан принять неисправный товар и направить его для проведения проверки качества в сервисный центр за свой счет. По результату проведенной проверки качества и в случае обнаружения производственного дефекта продавец предлагает обмен товара на новый или возврат денег за товар.

В вашем случае после проведенного гарантийного ремонта установленный Законом о защите прав потребителей порядок невозможен.

22.06.2020, 17:45
Оценка автора вопроса:
Жаль, что Вы не можете мне помочь!
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Можно изготовителю предъявить претензию, можно сервисному центру куда сдавали.

22.06.2020, 17:45

Здравствуйте. Изготовителю.

22.06.2020, 17:57
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне непонятен.

Юристы ОнЛайн: 59 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 601 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 80 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 413 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 471 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 315 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 154 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 061 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 492 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 303 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 849 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 742 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 604 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 34 071 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 855 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 520 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 224 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5 77 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 910 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 379 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.9 3 289 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5 31 883 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.9 1 586 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9 4 306 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Минеральные Воды
Саломахин А.Ю.
5 497 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских