Как отказаться от ремонта и получить возврат денег после покупки телефона - сроки и требования

Вопрос №17644953 из г. Екатеринбург
опубликован 02.08.2020, 09:05

Question

Приобрел телефон. 15 дней не прошло, мной были выявлены недостатки. Пришел в магазин они отправили товар на проверку качества (каких-либо требований я не высказывал не устно не письменно). На следующий день подал претензию с требованием расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Одно но, в квитанции которую мне выдал магазин указано что я согласен с проведением ремонта после проведения проверки качества, но письменно я это не заявлял. Могу ли я отказаться от ремонта и заявить письменное требование о возврате денег? И какие сроки будут установлены в этом случаи?

Глазкова Лариса Павловна · Accepted Answer

Если Вы подписались в квитанции о том, что согласны на ремонт, то после проверки качества товара и подтверждения производственного дефекта будет проведен ремонт. Отзовите согласие на ремонт в письменной претензии и требуйте возврата денег. Деньги должны быть Вам возвращены в 10-дневный срок. Согласно ст.22 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, можете заявить о расторжении договора и возврате денег.

Сидоркин Александр Сергеевич · Answer

Добрый день! 
Можете. Вы уже это сделали, предъявив требование о возврате денежных средств в 15-дневный срок (закон позволяет это делать при обнаружении любых недостатков товара, не оговоренных продавцом и обнаруженных в течение 15 дней с момента покупки).

Евгений · Answer

Какие сроки будут установлены?

Евгений · Answer

Где прописаны нормы что я могу отозвать согласие на ремонт товара.

Евгений · Answer

То еть нормы взаимозаменяемы?

Евгений · Answer

Еще раз пожалуйста, какая из норм главенствующая?

Евгений · Answer

Завтра заканчивается срок по моей претензии к магазину, по факту возврата денежных средств. Если мне не предоставят ответ на мою претензию, какие мои дальнейшие действия? Можно ли сразу обращаться в суд? Или дождаться проведение проверки качества? Какие последствия могут быть, если я подам иск в суд без результатов проверки качества, но в последствии продавцов в заключении о проведении "проверки качества" недостатков которые мной были заявлены установлено не будет?

Евгений · Answer

Завтра заканчивается срок по моей претензии к магазину, по факту возврата денежных средств. Если мне не предоставят ответ на мою претензию, какие мои дальнейшие действия? Можно ли сразу обращаться в суд? Или дождаться проведение проверки качества? Какие последствия могут быть, если я подам иск в суд без результатов проверки качества, но в последствии продавцов в заключении о проведении "проверки качества" недостатков которые мной были заявлены установлено не будет?

Евгений · Answer

Даже несмотря на то, что нами было подписано "Одно но, в квитанции которую мне выдал магазин указано что я согласен с проведением ремонта после проведения проверки качества, но письменно я это не заявлял"? отличается ли законодательно согласие от требования?

Евгений · Answer

Даже несмотря на то, что нами было подписано "Одно но, в квитанции которую мне выдал магазин указано что я согласен с проведением ремонта после проведения проверки качества, но письменно я это не заявлял"? отличается ли законодательно согласие от требования?

Как отказаться от ремонта и получить возврат денег после покупки телефона - сроки и требования

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Продавец игнорирует требование о собственном присутствии при проверке товара

Покупка телефона - Возврат денег и возможные действия по требованию

Срок возврата денег при обнаружении неисправности телефона - ожидание результата проверки качества

Отказ продавцов от обмена телефона после признания недостатка

Спор о сроке проведения проверки качества и право на отказ от экспертизы в деле о расторжении договора купли-продажи планшета

Как защитить свои права при обнаружении дефекта телефона через 5 дней после покупки в салоне МТС?

Продавец не отвечает на требование возврата средств после проверки качества

Как быть с недостатками в сенсорном телефоне после приобретения - опыт обращения в салон и ожидание замены

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59