Онлайн-платформа списала с карты больше денег за курсы, чем обещала - что делать в такой ситуации?

Ситуация такая, я 24.08 в 8.12 купила у онлайн платформы (организации) услугу (видео курсы) в размере 99₽* (где *-это цена для тех у кого есть личный кабинет, т.е. регистрация на сайте). Когда я регистрировалась, то документы в виде соглашения с условиями оферты почему то были не доступны и я не смогла их просмотреть, но подумав, что может это просто сбой и после регистрации и оплаты услуги я смогу все подробнее узнать я зарегистрировалась, Сбербанк прислали мне код подтверждения списания с моей карты суммы в размере 99₽, который я ввела для согласия и оплатила услугу (курс с уроками). Затем через 20 минут у меня списали 2999₽ (о списании этих средств я узнала примерно через 12 часов) и открыли мне доступ ко всем имеющимся у сайта курсам. Поддержка сайта мне говорит что это плата за подписку которая составляет 1089₽ и списывается через три дня после регистрации в размере 990₽. И ещё сказали что я воспользовалась их услугой и возврат средств не возможен. Но ведь с меня списали не 990 и не 1089, а 2999. Затем мне 25.08 в 01:05 приходит на email от сайта письмо со скидкой на любые курсы, что у них есть, и там я узнаю что у них есть акция на покупку всех курсов со стоимостью 2999₽. Я так понимаю, что организация сама совершила операцию по покупке этих курсов имея реквизиты моей карты, но это ведь не подписка, за которую они автоматически могут сами снимать средства? Я написала 25.08 им о возврате средст, но было написано, что заявление будет рассмотрено в течение 14 дней, но никакой больше информации именно от них нет.. стоит ли мне ждать 14 дней?