Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Про

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Ростов-на-Дону, 27.08.2020, 00:22

Что делать, если покупатель утверждает, что купленное масло некачественное и требует возврата денег?

Вопрос №17725282 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 27.08.2020, 00:22

Проконсультируйте пожалуйста, по такому вопросу. Я ИП, у меня купили масло для автомобиля. В итоге. Покупатель залил его и у него оно потекло, заливал сам не в сервисе, документов подтверждающих как он это делал нет. Он утверждает что масло некачественное и требует возврата денег. Некачественность определяет сам, по его мнению оно слишком жидкое. Все что он утверждает, является только его словами, ничем не подтвержденными. Со своей стороны у нас есть сертификат что масло подлинное, и знаки защиты на канистре показывают подлинность масла. Вопрос в следующем, может ли покупатель что то требовать и заявлять что масло некачественное ничем это не обосновывая и требовать деньги обратно как за некачественный товар по закону о Защите прав потребителей. Спасибо.

Читать ответы (9)

Лучший ответ

Рекомендуется

Про

Юрист Ростов-на-Дону

0 отзывов

Можно еще один вопрос. Обязаны ли мы предоставлять сертификат на масло сразу при продаже, если его не просили? (В договоре оферте у нас написано, что дополнительную информацию мы предоставляем по требованию)

27.08.2020, 01:11

Задать вопрос юристу

8 800 505-91-11

Если так указано в оферте - то обязаны.

27.08.2020, 01:21

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Кирина Валентина Александровна

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.8 989 отзывов

Совершенно не обязаны. Данный документ предоставляется по требованию покупателя.

В целом в ответе на претензию можете на это сослаться и приложить указанный сертификат.

27.08.2020, 01:23

Спросить юриста

3 юристa дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Ну пусть доказывает это сам! Подаёт иск в суд, будет проводиться экспертиза масла и т.д. Докажет - хорошо, либо можете обжаловать решение суда. Нет - вы с него взыскиваете всё по полной.

С ваших слов - доказательств нет, а "слова к делу не пришьёшь".

27.08.2020, 00:24

Спасибо за помощь!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Про

Автор вопроса

0 отзывов

Если они подадут на экспертизу и там покажет что есть лишние примеси, но мы банку отдавали запечатанной и точно знаем что масло подленное. Он сам ее вскрыл. Ведь теперь нет уверенности, что он туда что то не долил? Как быть?

27.08.2020, 00:30

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Экспертиза может установить даже когда было что-то подмешано. Кроме того, вы можете легко сдать на экспертизу запечатанную пломбой банку (ёмкость) масла, что подтвердит, что это - изначальный нетронутый продукт.

27.08.2020, 00:33

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Про

Автор вопроса

0 отзывов

На претензию мы ответили, теперь нам написали "Исковую претензию", что это такое? И в какие сроки нам нужно дать ответ? (в исковой претензии написали что мы должны дать ответ в трехдневный срок) Спасибо.

27.08.2020, 00:43

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Это какая-то смесь ужа и ежа Есть - досудебная претензия, на которую надо отвечать или не отвечать, а есть исковое заявление - на него отвечать смысла нету, уже надо идти в суд и там отбиваться от иска.

27.08.2020, 00:46

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Уткина Светлана Николаевна

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 37 лет

4.6 4029 отзывов

На вас просто пытаются оказать психологическое давление. Юридически "исковой претензии" не существует, либо исковое заявление, либо просто претензия. Срок ответа на претензию 10 дней.

27.08.2020, 00:47

Спросить юриста