«Как я потеряла 50 000 рублей на годовом абонементе в фитнесклубе Зебра»

1.10.2019 я купила годовой абонемент в фитнесклуб Зебра на Калужской по спецпредложению — 49 900 — деньги уходят на депазит, который я могу тратить на услуги клуба и салона красоты + 1 месяц к обслуживанию за оплату наличными. Для меня были важны персональные тренировки в тренажерном зале, поэтому меня сразу прикрепили к тренеру. После завершения сделки и получения клубной карты, я пошла на консультацию к врачу, который осмотрев меня, сказал, что с моей травмированной спиной обычные тренеры не подходят и нужен только РЕАБИЛИТОЛОГ. На первом (пробном) занятии у меня заболело плечо (так, что било в ключицу и свело челюсть) на что тренер сказал — это ты так шеей щелкнула. На втором (уже платном) занятии было упражнение на сведение ног. Мне было тяжело и в какой-то момент больно. Сказала об этом тренеру — реакции снова никакой. На следующее утро диагноз травматолога — растяжение паховой мышцы и запрет на физические нагрузки на 3 месяца. В тот же вечер договорилась с менеджером о заморозке карты до полного восстановления (до февраля 2020), мне обещают заморозку+ «приятные бонусы» за ущерб. 4.02.2020 я пришла в клуб договориться о восстановлении карты Мне говорят, что «оставшихся денег хватит чтоб перейти на йогу и бассейн» Ни о каких бонусах речи не идет, все за мой счет. Я пишу заявление на возврат средств. 11.02. звонок – денег на возврат нет, карта заморожена не была. Данных о заморозке нет. Распечатка разговора с менеджером – не доказывает ничего. Больничный лист + справка от врача роли не играют. Я подала жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР, в ответе сказано, что клуб обязан вернуть деньги за вычетом тех, которые я потратила по факту. Но менеджеры клуба утверждают, что денег на возврат не осталось. То есть за пару занятий с тренером и травмы я заплатила 50 000. В марте начался карантин и письмо с официальной жалобой (мне сказали отправить документы почтой с уведомлением) вернулось ко мне обратно. Подскажите, пожалуйста, как мне быть и что теперь делать чтоб вернуть мои деньги. Заранее спасибо за помощь!