Как поступить после отправки претензии на возврат вещей для проведения проверки качества товара?

Вопрос №17784854 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 14.09.2020, 23:18

Претензию отправила, как написано Вами выше. Просят вернуть вещи для проведения проверки качества товара в установленный договором срок. Какие мои дальнейшие действия?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Уткина Светлана Николаевна

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 37 лет

4.6 4029 отзывов

Ольга, уточните вопрос.

14.09.2020, 23:48

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 30 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Заказала товар по интернету, прислали по почте не тот товар. Написала претензию на возврат денег, ответили: "Доводим до Вашего сведения, что направленное вами обращение передано для рассмотрения в юридический отдел, и будет рассмотрено в ближайшие сроки. Для скорейшего рассмотрения вопроса, в соответствии с положениями договора оферты, просим Вас направить полученный товар вместе с оригиналом претензионного письма за подписью клиента по адресу: 105 264 Москва ул Парковая 7-я д 21 ая № 7 для проведения проверки качества товарав установленный договором срок." Письмо пришло в ответ на мою претензию на возврат ДС. Адрес указан ООО "Альфа" ИНН 7727443880 КПП 772701001 Возвращать им товар? И если возвращать, то каким видом посылки?

14.09.2020, 23:58

Спросить юриста

Канев Геннадий Ильич

Юрист из города Калининград, стаж 20 лет

4.8 347 отзывов

Здравствуйте, Ольга! Я бы на Вашем месте не стал так рисковать, можете остаться без товара и без денег. Если у Вас претензия не к качеству, а к ассортименту товара, то просьба продавца вернуть товар для "проведения проверки качества товара" незаконна. Вам лучше обратиться в суд на основании ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" по месту (своего) жительства, платить госпошлину не нужно, поэтому вариант без издержек. Когда будет решение суда (если обстоятельства такие, какие Вы описываете: заказали один товар, прислали другой, то оно должно быть в Вашу пользу), то Вам продавец должен будет вернуть деньги, а Вы отправите ему товар.

Удачи Вам!

15.09.2020, 00:34

Спросить юриста