Как мне забронировать в этой ситуации выбранного котёнка (куплю в следующем году) и разговорить владельца?

Мне отказали в покупке котёнка с ютуб канала "Teddy kittens" без объяснения причин. Если бы здесь можно было прикрепить скриншот, в подробностях было бы всё понятно. Скажу только в общих словах, что владелец канала закрепила пост на котором был написан адрес почты канала с комментарием:"Каждый может завести нового друга с видео, для желающих отправить заявку на почту". Ответа я не получил, а потом через месяц Артист-котёнок которого я просил забронировать уезжает к другому хозяину. То видео я прокомментировал "Почему не ко мне? Я же писал на почту ещё месяц назад.". Один из подписчиков мне ответил"Ирина (владелец канала) не может всем отвечать". Тогда я спросил "а как же тот пост на котором написано про заявки? Это так трудно доехать до Москвы? Тем более что границы закрыты? Мне уже интересно где они живут (я действительно ошибся с границами)". Мне долго никто не отвечал,3 месяца (июль, август, сентябрь) я ждал ответа. И вдруг мне пишет та самая Ирина:"Я живу в Украине".В конечном итоге после нескольких комментариев с её и моей стороны она написала что для покупки котят будущие владельцы якобы проходят строгий кастинг на адекватность. Когда я поинтересовался что это за кастинг она мне сказала что я его уже его прошёл. Дальше какие бы я комментарии не писал, Ирина владелец канала и котят больше ничего не писала. Я сам украинского происхождения и вроде бы мы друг друга должны были понять. После этого я прочитал что продавец обязан предоставлять информацию о покупке как в российском так и в украинском кодексе. Как мне забронировать в этой ситуации выбранного котёнка (куплю в следующем году) и разговорить владельца? И является ли это нарушением с её стороны? Если хотите позвонить, отвечая на мой вопрос, звоните пожалуйста от 4 часов дня.