Что делать, если прислали товар несоответствующего цвета?
Вопрос №17833389
из г. Нижний Новгород
опубликован 29.09.2020, 19:56
опубликован 29.09.2020, 19:56
Прислали товар не тот, что заказывали. (артикул, цвет. Размер). Что делать?
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день! Направьте письменную претензию продавцу.
29.09.2020, 20:00
Оценка автора вопроса:
Спасибо, все понятно!
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Вы вправе отказаться в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей.
29.09.2020, 20:34
А в претензии, какие документы, реквизиты и прочее указываются. Нужны какие то доказательства.
29.09.2020, 21:07
Большинство товаров можно вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки по указанным вами причинам. Уточните, что вы заказали.
29.09.2020, 21:09
Да, указываете в шапке кому направляется претензия компания с адресом, телефонами и от кого свои ФИО, место прописки, факт. Жительства, телефон.
В тексте в свободной форме излагаете ситуацию, какого числа заказали, когда получили, о несоответствии товара заказанному (указать артикулы и какие-то идентифицирующие признаки товара).
И обязательно требование: вернуть уплаченную сумму за товар (по закону можно требовать замены товара и другие опции). В противном случае вынужден обратиться в суд и взыскать также штраф за отказ в добровольном удовлетворении претензии, компенсацию морального ущерба, неустойку.
Доказательства желательно приложить в приложение к претензии (указать в приложении перечень)
29.09.2020, 21:14
А какие доказательства, например? И если их нет?
29.09.2020, 21:20
Людмила, добрый день.
В данном случае, доказательствами могут быть переписки, в которых видно какой конкретно товар вы заказывали и сам товар, который вам пришел.
29.09.2020, 21:58
Юристы ОнЛайн: 26 из 47 456 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 487
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 482
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 560
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 351
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 641
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 228
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 194
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 814
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
66
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.6
7 766
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.2
433
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с заказом антифриза в Экзисте - как решить ситуацию?
Покупатель получил отличный товар от того, что заказал в интернет-магазине
Проблема с получением неправильного товара - Юридическое лицо получило ошибочный товар
Прислали не то что заказывала, форма, цвет, производитель товара совсем не соответствуют.
Как поступить, если прислали неправильный товар - зеркало заднего вида для автомобиля
Претензия по поводу неправильного цвета плитки, приобретенной месяц назад
Как решить проблему с полученным покупкой в соц. сетях - отказ от возврата и черный список
Проблема с заказом кухни - фасад другого цвета, ошибка в описании цвета в договоре
Дискриминация по цвету - почему Эльдорадо отказывается обменять белый утюг на черный
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут