Что делать, если прислали товар несоответствующего цвета?
Вопрос №17833389
из г. Нижний Новгород
опубликован 29.09.2020, 19:56
опубликован 29.09.2020, 19:56
Прислали товар не тот, что заказывали. (артикул, цвет. Размер). Что делать?
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день! Направьте письменную претензию продавцу.
29.09.2020, 20:00
Оценка автора вопроса:
Спасибо, все понятно!
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Вы вправе отказаться в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей.
29.09.2020, 20:34
А в претензии, какие документы, реквизиты и прочее указываются. Нужны какие то доказательства.
29.09.2020, 21:07
Большинство товаров можно вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки по указанным вами причинам. Уточните, что вы заказали.
29.09.2020, 21:09
Да, указываете в шапке кому направляется претензия компания с адресом, телефонами и от кого свои ФИО, место прописки, факт. Жительства, телефон.
В тексте в свободной форме излагаете ситуацию, какого числа заказали, когда получили, о несоответствии товара заказанному (указать артикулы и какие-то идентифицирующие признаки товара).
И обязательно требование: вернуть уплаченную сумму за товар (по закону можно требовать замены товара и другие опции). В противном случае вынужден обратиться в суд и взыскать также штраф за отказ в добровольном удовлетворении претензии, компенсацию морального ущерба, неустойку.
Доказательства желательно приложить в приложение к претензии (указать в приложении перечень)
29.09.2020, 21:14
А какие доказательства, например? И если их нет?
29.09.2020, 21:20
Людмила, добрый день.
В данном случае, доказательствами могут быть переписки, в которых видно какой конкретно товар вы заказывали и сам товар, который вам пришел.
29.09.2020, 21:58
Юристы ОнЛайн: 76 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
826
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Краснодар
Казанцев Д.В.
4.8
40
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 621
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
61
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 972
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
387
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 405
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 732
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 444
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9
240
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5
97
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 330
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
284
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 521
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
40
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 204
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 620
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 039
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 589
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
92
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 348
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 008
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8
10 639
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.4
4 295
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с заказом антифриза в Экзисте - как решить ситуацию?
Покупатель получил отличный товар от того, что заказал в интернет-магазине
Проблема с получением неправильного товара - Юридическое лицо получило ошибочный товар
Прислали не то что заказывала, форма, цвет, производитель товара совсем не соответствуют.
Как поступить, если прислали неправильный товар - зеркало заднего вида для автомобиля
Претензия по поводу неправильного цвета плитки, приобретенной месяц назад
Как решить проблему с полученным покупкой в соц. сетях - отказ от возврата и черный список
Проблема с заказом кухни - фасад другого цвета, ошибка в описании цвета в договоре
Дискриминация по цвету - почему Эльдорадо отказывается обменять белый утюг на черный
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут