ОТП Банк отказывается подтвердить наличие кредитного договора, заключенного с клиентом в интернет-магазине Озон

В интернет-магазине Озон было предложение купить товар в кредит. Для этого были предложены услуги банков - партнеров, в том числе и услуги ОТП Банка, которыми я и решил воспользоваться. Связавшись с банком, заполнив " Анкету", я получил от них предварительное одобрение кредита. Затем, со мной связался менеджер банка (?) и предложил назначить время встречи с курьером, который привезет " Кредитный договор" для заключения (подписания). Что и было сделано. Меня уверили об прохождении платежа магазину в 3--5 д. срок. Прошло более недели, но заказанный мною товар в интернет - магазине Озон, ОТП Банком так не был оплачен. Более того, данный товар в магазине Озон был распродан без остатка. В связи с этим я аннулировал свой заказ. Далее передо мной встал вопрос о подписанных мною документах по Кредиту, с которым я и обратился в ОТП Банк в течении 14 д. срока о расторжении Договора. Каково же было мое удивление, когда мне сообщили что " У Вас ни какого кредита в нашем банке - НЕТ! Отношений между Банком и Вами - НЕТ " На мое предложение подтвердить это документально и заверить круглой печатью банка, я получил отказ, что вызвало у меня непонимание.: Как так? Некий "Договор кредита" мною подписан НА ФИРМЕННОМ БЛАНКЕ БАНКА, по нему у меня есть обязательства. Если, по СЛОВАМ девушек-- менеджеров банка, таковых обязательств у меня перед ОТП Банком нет, то и выдайте соответствующий ДОКУМЕНТ. ВОПРОС: Обязан ли банк выдать подобную справку / документ и заверить ее печатью и какой?