Отказ гарантийного обслуживания наушников из-за механического повреждения корпуса зарядного кейса - что делать?

Вопрос №17889133 из г. Ставрополь
опубликован 17.10.2020, 12:44

Обратился в салон продаж МТС по гарантии: вышел из строя один из безпроводных наушников. При обращении были зафиксированы потертости на корпусе и зарядом кейсе, также было сломано крепление крышки зарядного кейса. Причина обращения была указана "не работает левый наушник". Через 40 дней пришёл ответ: "Выполненные работы: Проведена диагностика устройства, в процессе тестирования/осмотра обнаружены следы механического повреждения в области крышки батарейного кейса. В результате проведенной диагностики был сделан вывод о нарушении устройством правил эксплуатации. Обнаруженные повреждения стали причиной заявленной неисправности. СК отказывается предоставлять гарантийное обслуживание." наушники забирать не стал, в салоне предложили написать притензию, взял один день на обдумывание. Прав ли сервисный центр, ведь притензия к работе наушников а не зарядного кейса? Какие мои возможные действия?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24473 отзывa

Здравствуйте.

Если они только экспертизу провели, то срок ответа Вам должен быть не более 20 дней.

Также зависит от того, какое требование Вы предъявили.

Заключение Вы можете оспорить в судебном порядке либо обратиться самостоятельно в экспертную организацию и действовать дольше в соответствии с новым заключением.

17.10.2020, 12:57

Ответ не понятен. Стоит ли мне сразу писать претензию к качеству на сервисное обслуживание, или нужно сразу проводить свою экспертизу. Для судебного урегулирования в любом случае нужна независимая экспертиза. Тогда получается мне так и так надо обращаться в суд что бы мне оплатили и стоимость экспертизы, в случае моей правоты. Из заключения следует что что бы я ни требовал, мне отказано.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 12 минут