Как действовать, если смартфон, купленный по акции, оказался с браком и магазин не хочет вернуть полную стоимость?

Question

Покупал смартфон по акции, сдавая старый в трейдин, смартфон оказался с браком о чем подтвердил сервисный центр, написал заявление на перерасчёт (покупал за 10990, сейчас он 14990) мне ответили что возврат будет только 10990, поскольку покупался смартфон по акции трейдин и что по действ. Законодательству возврат только эта сумма, как быть?, что я могу потребовать в суде? И стоит ли подавать?

Удалено · Accepted Answer

Здравствуйте. Вы можете вернуть сумму уплаченную за телефон и телефон который сдали по трейдин. Главное - возмещение в полном объёме, а иначе, если они оставят телефон - это будет неосновательное обогащение. В соответствии со ст. 18 ФЗ"О защите прав потребителей" в суде вы как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кадыров Булат Ренатович · Answer

Они правы, но в суде можете моральный вред взыскать.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Разница в стоимости является вашим убытком. Обязаны возместить.

Ситников Алексей Сергеевич · Answer

Не стоит, договор купли-продажи у вас на эту сумму, больше вы не получите.

Удалено · Answer

Добрый день,

не достаточно информации для ответа. Нужна копия договора для анализа. Есть вероятность что был заключен не договор мены (это и договор купли и продажи одновременно), а скорее всего отдельно договор продажи и покупки нового телефона, либо договор покупки с дисконтом (скидкой). В любом случае необходим анализ заключенного договора и скорее всего есть возможность оформить возврат на полную сумму.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Сначала претензия продавцу товара, запросить денежные средства за телефон по цене на момент обращения согласно ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", это Ваше право как потребителя, трейдин не причем, это форма скидки.

Как действовать, если смартфон, купленный по акции, оказался с браком и магазин не хочет вернуть полную стоимость?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - Смартфон не доставлен в сервисный центр, отказ в возврате денег

Как потребовать замены или возврата денег за смартфон с браком, который был отправлен в сервисный центр

Ожидание экспертизы - Как долго проводится проверка при возврате смартфона за 15 000 рублей?

«Неисправность микрофона в смартфоне не устранена после ремонта - какие варианты решения проблемы?»

Проблема с возвратом полной стоимости при сломанном смартфоне из Евросети - как решить ситуацию без кассового чека?

Проблема с возвратом денег за неисправный смартфон в сервисном центре DN

Возврат денег за смартфон с ошибочной информацией о процессоре - возможно ли это после 4 месяцев?

Проблема с фоном и треском в динамике смартфона после покупки

Как получить гарантийный ремонт или замену смартфона после перехода из Украины в Россию?

Проблемы смартфона - как вернуть деньги или обменять на другой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59