Магазин перепутал ценники на товары - как вернуть деньги за ошибочную покупку?

Question

Купил в магазине плавленый сыр. Под товаром был ценник 69 р.
После оплаты вижу в чеке 99 р.
Решил проверить ценник и после внимательного изучения, понял что ценник совсем на другой товар которого нету на прилавке. 
После моей просьбы вернуть деньги за товар. Они сказали что это я сам виноват и возврата не будет. 
На сколько законны их слова. И могу ли я рассчитывать на возврат другими способами?

Степанова Зинаида Ивановна · Accepted Answer

Если Вы еще не унесли сыр домой, а обнаружили тут же, у кассы, Вы можете вернуть сыр, а магазин должен вернуть Вам деньги. Все уважающие свою репутацию магазины так делают, учитывая, что под товаром был другой ценник. Поскольку многие магазины делают это специально (авось, при большом чеке покупатель не заметит), лучше смотреть на отбиваемые цены сразу, или, если нет такой возможности, заранее прикидывать сумму покупок, и до отбивания чека просить перечислить цены.
 Но одно дело, если стоит несоответствующая цена данного товара, а другое - если ценник совсем на другой товар. Тогда продавец скорее всего скажет, что Вы проявили невнимательность. Закона, регламентирующего возврат денег в таких случаях, нет. Все на честность продавца! Хотя не исключена их бесчестность. Доказать сложно, если писать жалобу. Только если Вы не сфотографировали товар и ценник под ним. Но если таких фактов будет много, Торговая инспекция и Роспотребнадзор должны заинтересоваться.

Муратов Артур Игоревич · Answer

Добрый день. 
Ну так говорить, что Вы сами виноваты и возврата не будет они не имели права, даже исходя из принципов морали и нравственности. Вам нужно было сразу же позвать администратора и ему объяснить всю ситуацию. В таких случаях не трудно предугадать их слова, что-"извините, товар только поступил, не успели сменить ценники". Это стандартная песня на все вопросы, почему цена на прилавке и на кассе разится, часто не в пользу покупателя. И если они упираются, то писать жалобу в книгу жалоб и следовать в близлежащий отдел Роспотребнадзора. Наверняка они бы закрыли глаза на эти 30 рублей, потому что никому проверки лишний раз не нужны. 
К слову о возврате другими способами, тут сложно. Закон "О защите прав потребителей" не предусматривает право на возврат/обмен продовольственных товаров именно в вопросе разницы цены, все остальные случаи, если товар продан заведомо испорченным, тут действуют. И на мой взгляд, только один шанс есть, это обратиться в отдел Роспотребнадзора с просьбой провести проверку.

Магазин перепутал ценники на товары - как вернуть деньги за ошибочную покупку?

Похожие вопросы

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Неполученный товар - возможно ли получить возврат денег после технической ошибки в магазине?

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Опыт покупателя - дезинформация в сетевом магазине ДИКСИ и отказ в возврате

Правомерность действий интернет-магазина при покупке и возврате товара

Как получить деньги за первоначальный взнос после возврата товара в кредит?

В чеке еще указан адрес, по которому производится возврат товара.

Как вернуть открытки в магазин - опыт покупателя и рекомендации.

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Проблема с возвратом товара после покупки - замена шапки для мужа оказалась сложнее ожидаемого. Какие права имеет покупатель?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59