Вопросы прав потребителей - отказ от товара или требование возврата денег?

Вопрос №18168746 из г. Санкт-Петербург
опубликован 26.01.2021, 17:13

Вопрос о защите прав потребителей. Купила постельный комплект. Перед первым применением его рекомендуют постирать. Постирала на низкой температуре. При извлечении увидела что он полинял. Вернула в магазин с просьбой вернуть деньги. Они взяли с меня расписку и я написала, что сдала. Чеки хотели забрать. Но я не отдала так как это является собственно договором с магазином. Мне сказали, что его отправят на предприятие изготовитель на экспертизу. Экспертизу проводили без моего участия. При звонке в магазин на каком уровне экспертиза. Продавец ответила, что можете приехать и забрать его. На вопрос что его, ответила его же,ваш комплек постирали, убрали пятна и приезжайте забирайте. Я соответственно отказалась, ибо это уже не 100 % товар и считается б/у тем более я не знаю чем его обрабатывали. Скажите, пожалуйста, я имею право его не забирать, я имею право потребовать возврата денег? Никто мне не предлагал заменить его другим таким же или выбрать на ту же сумму. Пои права как потребителя, если я имею право отказаться от товара даже качественного, если мне цвет не подошел, а если он некачественный тем более.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Литвиненко Анастасия Александровна

Юрист Москва

4.7 614 отзывов

В данном случае имеются нарушения. В случае, если экспертиза проводилась, Вас должны были ознакомить с результатами, как минимум с заключением эксперта.

Обращайтесь в их адрес с письменной претензией.

26.01.2021, 17:18

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 4 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 10 из 47 462 Поиск Регистрация