Как узнать, что купленный новый телефон - действительно новый - опыт покупателя

Здравствуйте, Юлия! Потому что скорее всего это восстановленный телефон. Иначе дали бы с упаковкой. Если Вам продали телефон ненадлежащего качества, экспертизой установлено, что недостаток существенный, то согласно ст.18, 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать обмена на товар надлежащего качества со всеми атрибутами, в т.ч. коробкой. Предъявите претензию. Должны заменить товар в течение 7 дней, если он в наличии. Если нет, то нужно будет подождать 20 дней. В случае отказа можете подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте, Юлия!

Телефон является технически сложным товаром, и его можно вернуть только в том случае, если имеется заводской брак, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Учитывая то, что экспертиза подтвердила брак, ВАМ ОБЯЗАНЫ по вашему желанию:-Либо вернуть денежные средства;

- Либо обменять на товар той же марки, или другой в зависимости от цены.

ВЫБОР ИМЕННО ЗА ВАМИ!

Вам обязаны выдать товар в упаковке, все остальное - выдумки продавца. Вероятнее всего, телефон вам хотят б/у выдать за новый.

Требуйте замены товара на Айфон в упаковке, либо возврат средств в полном объеме.

Если вам откажут, пишите ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ.

В случае игнорирования вашей претензии в течение 10 дней. Вы сможете в судебном порядке не только свои деньги вернуть, но и моральный вред (ст. 151 ГК РФ), судебные расходы, а также штраф 50% за отказ от добровольного урегулирования спора.

Закон на вашей стороне, если есть заключение экспертизы о производственном браке на товаре.

В суд вы сможете обратиться по месту своего жительства (ст. 29 ГПК РФ).

Государственную пошлину оплачивать не нужно.

Всех благ Вам!

Здравствуйте Юлия.

Полное безобразие! Что это за товар без упаковки!

Айфон должен быть в упаковке!

Так как, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, согласно ст. 481 ГК РФ.

Потому, чтото если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.

Что бы узнать новый он или бу, нужно проводить экспертизу товара за счёт продавца.

Если не дают коробку, то можете отказаться от такого телефона.

Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!

Юлия!

Объясняю Вам схему

Откажитесь от этой покупки, так как Вам магазин хочет продать т.н. "восстановленный" аппарат. Это телефон, у которого покупателем был выявлен дефект, он вернул его в магазин.

А поскольку коробка была нарушена, вот они Вам в использованной упаковке и пытаются продать. Списать они его не хотят, так как он стоит даже в закупке минимум 30-50 тыс. рублей.

На такой товар не распространяется гарантия производителя, максимум, что они Вам могут сказать, что дают гарантию продавца, недели так на две.

Поэтому, все Ваши последующие претензии и ссылки на ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" могут натолкнуться на ссылку на несущественный недостаток при покупке технически сложного товара и прочие отговорки.

С телефонами сейчас не проблема, лучше уплатить чуть подороже, но не рисковать.

Выбор за Вами!

ЗДравствуйте, никак вы это не проверите, более того если он без упаковки склеенной маркировкой то этот телефон как минимум БУ а как максимум после починки, магазин я так понимаю какой нибудь частный по продаже IPHONE и скорее всего 1 телефон вы купили по стоимости ниже чем обычная стоимость такого телефона, такие магазины зачастую работаю с чиненными телефонами, поэтому вам ни в коем случае нельзя соглашаться на замену, согласно ст 18 Закона о защите прав потребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы имеете право на возврат, поэтому если вам будут предлагать телефон откажитесь, если откажутся возвращать деньги, вы возвращаетесь домой и на адрес магазина пишете претензию о возврате денежных средств за товар, затем отправляете ее почтой на адрес магазина, после доставки ждете 10 дней если через этот срок денежные средства вам не вернут, то вы вправе обратиться в суд.