Приложение Авиасейлс и сайт Купибилет. Ру - как решить проблему с ошибочными билетами и неполным возвратом денег?

Вопрос №18434729 из г. Москва
опубликован 30.04.2021, 06:49

Хотела купить билеты в другой город через приложение Авиасейлс. На момент регистрации пассажиров приложение «заглючило», показало сообщение, что мест осталось 3, а нас ехало 4. Я закрыла приложение и заказала другой рейс. Через несколько минут на моей почте появилось сообщение, что я купила ещё билеты и на первый рейс. Я писала на сайт Купибилет. Ру, где как раз «случайным образом» оплатила билеты. Объяснила ситуацию, что это ошибка и я уже купила билеты на другом сайте и на другой рейс. Сайт Купибилет. Ру отказали в полном возврате денег, из 21101 рубля могут мне вернуть только 7800. Скажите, что мне делать в такой ситуации и каким образом можно на них «надавить», ведь я хочу аннулировать билеты и вернуть полную сумму, в они о каких-то вычитах говорят. Мне, получается, вернётся меньше половины суммы. Насколько я знаю, это незаконно.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Пишите претензию на возврат всей суммы. Если вам откажут тогда придется обращаться в суд ст.3 ГПК РФ Суд же будет на вашей стороне.

30.04.2021, 06:52

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 3. Право на обращение в суд

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат из города Москва, стаж 24 годa

4.7 65618 отзывов

Претензию оператору площадки, тому кому платили о возврате денег на счет такой то.

Выслать почтой ценным письмом с описью вложения..

затем иск в суд.

30.04.2021, 08:41

Спросить юриста

Степанов Вадим Игоревич

Адвокат из города Москва, стаж 16 лет

4.8 22163 отзывa

Авиасейлс, насколько я знаю, совершает сделку без какого-либо кода авторизации, достаточно нажать "купить". Соответственно, доказать глюк фактически нереально. Остается руководствоваться правилами перевозчика: возвратные ли билеты или нет, какая сумма компенсации заложена Правилами. Надо обратить внимание на эти моменты.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

30.04.2021, 09:07

Спросить юриста