Телефон сломался через месяц после покупки - проблема с водой внутри, но мы не заливали его. Что делать?

Вопрос №18485608 из г. Чита
опубликован 25.05.2021, 16:28

Question

Купили телефон через месяц телефон сломался вернули его продавцу. Продавец отправил в сервисный центр, после проверки сказали что внутри телефона вода. Но мы телефон в воду не роняли и на него воду не проливали. Как быть?

Чепурной Евгений Николаевич · Accepted Answer

Добрый день!
Проблемная ситуация, нужно было просить чтобы проводили проверку качества в Вашем присутствии.
Теперь для Вас выход сделать экспертизу, которая укажет причину возникновения недостатка, важно установить есть ли причинно-следственная связь между недостатком в телефоне и попаданием воды, если ее не будет то Ваши требования могут удовлетворить, в случае отказа нужно будет обращаться в суд, но в любом случае будет проводиться судебная экспертиза и какой будет результат предугадать невозможно, т.к. порой эксперты пишут заключения которые сложно назвать адекватными.

Юридическая Консультация "E911 Group" · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Мокеев Руслан Александрович · Answer

Подавайте досудебную претензию продавцу.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Наталья, в суд с иском о защите прав потребителей, по-другому ваш вопрос не решить. 
Чек на покупку есть, гарантия, акт с СЦ, уточните.

Терских Эдуард Владимирович · Answer

Согласимся с юристом Чепурным остальные воды налили)

Телефон сломался через месяц после покупки - проблема с водой внутри, но мы не заливали его. Что делать?

Похожие вопросы

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Проблемы с телефоном Samsung - какой путь выбрать - возврат денег или отправка в сервисный центр?

Проблема с гарантией - телефон перестал работать, но отказываются ремонтировать

Что в данной ситуации я имею право потребовать у сервисного центра за внешние повреждение абсолютно нового телефона?

Проблема с сервисным центром - утеря телефона во время проверки качества.

Телефон сломался через месяц после покупки - проблемы с гарантией и заводской брак

Опыт покупки телефона в Евросети - проблемы со сроком гарантии и механическим повреждением

Как решить проблему с отсутствующим телефоном после отправки в сервисный центр и возможность расторжения договора купли-продажи?

Недавно купленный телефон перестал работать после ремонта - как доказать, что вода не попала в устройство?

Продавец отказал в замене аккумулятора на гарантии - как получить замену телефона или часть суммы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59