Судебный спор по поводу дивана - как правильно действовать в случае претензий к качеству

У Вас есть все шансы выиграть дело, если диван действительно соответствует ГОСТу.

Нужно получить иск и смотреть на сайте судов информацию по поданному иску.

Здравствуйте, Наталья!

К большому сожалению, суды часто встают на сторону потребителя, ОДНАКО у вас, я считаю, есть все шансы отстоять свою правоту.

1. Иск скорее всего содержит требования по взысканию:

- Стоимости мебели;

- Моральный вред (ст. 151 ГК РФ);

- Штраф за отказ от добровольного урегулирования спора 50 % от иска;

- Расходы на экспертизу;

- Расходы на юриста (договор вероятнее всего с дочерью).

Итого, вместо 50 000 (которые она заплатила за мебель, к примеру), она будет пытаться взыскать с вас раза в 3 больше, 150 000 руб.

Что вам нужно делать сейчас:

1. Так как иск уже подан, вам необходимо дождаться получения искового заявления.

2. На контакт выходить с покупателем уже бесполезно, у нее цель взыскать с вас деньги.

3. ОБЯЗАТЕЛЬНО не игнорировать иск, а составлять грамотное возражение, согласно ст. 149 ГПК РФ,

2. Ответчик или его представитель:

1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований;

2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований;

3) передает истцу или его представителю и судье доказательства, обосновывающие возражения относительно иска;

4) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.

Возражать по каждому пункту, указанному в вашем вопросе:

- экспертиза;

- судебные расходы;

- дочь юрист, если договор будет с ней на оказание юридических услуг и т.д.

Рекомендую вам все таки обратиться к юристу и грамотно разработать возражение на иск (ст. 779 ГК РФ), так как нужно правильно прописать свою позицию, чтобы в иске отказали.

Докажете, что товар надлежащего качества (возможно придется назначать еще одну экспертизу независимую), уйдете от остальных расходов.

Так как, если иск признаете, все расходы лягут на ваши плечи.

Всех Благ Вам!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В данной статье сказано: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Исходя из статьи 18 данного закона, Вы поступили неправильно, отказавшись в проведении экспертизы.

Если дело сейчас дошло до суда, то сейчас в любом случае будет назначена судебная товароведческая экспертиза ст 79 ГПК РФ на предмет: имеются или отсутствуют недостатки в данном диване.

Ваши шансы выиграть суд-будут напрямую зависеть от заключения экспертизы. Если экспертиза даст заключение, что недостатки в диване отсутствуют-то,естественно вы выиграете суд. Что сейчас Вы можете сделать?:

1.Необходимо подготовить на иск грамотные возражения, приложите к возражениям копии сертификатов безопасности на наполнители.

2.Подготовить грамотные вопросы на разрешение экспертизы.

Здравствуйте Наталья!

Шанс выиграть дело у вас есть:

Можно было бы провести экспертизу на наличие вредных для здоровья запахов, осуществив забор воздуха до суда.

Если заключение экспертизы будет в вашу пользу, то суд может рассмотреть в вашу пользу судебный спор.

Суд будет смотреть заключение экспертизы и учитывать результаты экспертизы при вынесении решения по спору.

Но истец предоставит иное заключение.

В суде вы вправе заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы, правовое основание - ст. 79 ГПК РФ, ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».

ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 79 ГПК РФ

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Наталья, ст. 132 ГПК РФ предусмотрено, что истец сначала обязан направить иск с приложением документов ответчику, а только потом в суд. Однако возможно, что письмо с иском Вам просто еще не дошло.

О том, подан иск или нет, Вы можете узнать, позвонив в канцелярию суда или на сайте суда по месту жительства истца-потребителя или по месту нахождения Вашего магазина. Ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право выбрать территориальную подсудность. Если цена иска не превышает 100 000 руб по спору о защите прав потребителей (без компенсации морального вреда и судебных издержек), то иск рассматривает мировой судья. Если превышает, то районный суд.

У вас есть право перевести деньги по реквизитам, указанным в претензии. Тогда вопрос о судебных расходах и штрафе закроется.

Если Вы уверены в качестве своей продукции, дождитесь суда. В процессе представьте суду свои возражения, рецензию на экспертизу истца, ходатайствуйте о проведении судебной экспертизы. В случае, если суд откажет истцу в удовлетворении требований, Вы сможете взыскать в свою пользу свои судебные расходы.

Безусловно, шансы выиграть дело у Вас есть. Любая новая мебель имеет приятный специфический запах. Настаивайте на товароведческой экспертизе.

Наталья,, Доброго дня Вам.

Анализ Вам сейчас, как Вы спрашиваете проводить не стоит, поскольку раз этот потребитель сказал о том, что будет подавать в суд, и "судиться", то в таком случае

Ваш вопрос будет разрешен в суде, а по делам такого рода, особенно, когда есть спор о качестве товара, судом в 90 процентах случаях назначается судебная экспертиза, по правилам статьи 79 ГПК РФ.

Далее.

По делам такой категории обязателен досудебный порядок - должна быть направлена претензия в Ваш адрес.

О самом же иске, содержащим ещё и дополнительно требования о компенсации морального вреда, штрафа, взыскания расходов на юридические услуги, Вы должны узнать раньше, чем дело поступит в суд, поскольку обязательно истец должен уведомить ответчика (Вас) о том, что исковое заявление составлено и есть намерение подать иск в суд.

Это прямо предусмотрено статьей 132 ГПК РФ, без выполнения этого условия - исковое заявление должно бвюыть оставлено без движения.

Ваша основная задача - поскольку типичный потребитель хочет "стрясти" денег с продавца, готовить мотивированные возражения на исковое заявление.

Такое право у стороны предусмотрено статьей 35 ГПК РФ.

Вернусь к экспертизе.

Да, вероятно, как в большинстве случаев из практике, судьи выносят решения, основываясь на заключения экспертов по судебной экспертизе.

Однако в одном из Постановлений Пленума ВС РФ было указано судам, что заключения экспертов не могут служить точным определением исхода дела, а нужно исследовать доказательства по делу, по совокупности.

С уважением.

Здравствуйте Наталья! В Вашей ситуации нужно направить покупателю претензию заказным, с описью вложения, о согласии забрать мебель и вернуть ей деньги за диван, с указанием времени и просьбы, что бы она подтвердила свою возможность передать диван смс сообщением Отсылка претензии покажет суду Ваше желание в досудебном порядке решить спор и позволит исключить неустойку и штраф из иска. Решение по иску будет зависеть как от заключения экспертизы. Ст. 79 ГПК РФ. Так и от того, что покупатель мог вернуть Вам и диван надлежащего качества в течение 14 дней после покупки (это же не мебельный гарнитур) , если не подошёл по габаритам и т.д.ст. 25 Закона о защите прав покупателей.

Вполне вероятно, что продукция соответствует гостам, а у покупателя есть аллергия на какие то составляющие мебели. В возражениях на иск укажите на завышение стоимости морального вреда, что средняя сумма составляет от 500 до 1 000 рубл., завышение стоимости расходов на юридические услуги (укажете 3000 р. ) об отказе во взыскании с Вас штрафа и пени в связи с тем, что Вы направляли истцу предложение о досудебном урегулировании спора. Попробуйте заключить мировое соглашение. Желаю успешного урегулирования спора!

Здравствуйте, Наталья! Есть конечно, т.к. факт наличия недостатка товара должен доказать потребитель, чтобы предъявлять требования по статье 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Если Вы на ее экспертизу заявите в суде ходатайство о проведении судебной экспертизы (ст.79 ГПК РФ) которая покажет отсутствие недостатка товара, то в удовлетворении исковых требований будет отказано.

Здравствуйте Наталья!

Если дама подала в суд, то Вам следует получить копию искового заявления, и на все ее требования составить мотивированное Возражение, по всем пунктам ст. 149 ГПК РФ.

Так как у Вас есть все документы соответствующие Госту, то Вам следует так же в суде ходатайствовать о назначении экспертизы, после заключения эксперта Вы увидите свои шансы ст. 79 ГПК РФ! Я думаю у Вас они есть, главное перед экспертом поставить правильные вопросы!

Всего Вам наилучшего!