Как привлечь магазин к гарантийному ремонту газовой плиты с опасным дефектом?

Здравствуйте Диана

Вам не обоснованно отказали в ремонте, что даёт вам право ссылаться на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей, при требование о расторжении договора купли.

Здравствуйте.

Так, к Вам никто и не приехал домой плиту смотреть? Ответ дали на основании фото? А в свою газовую компанию Вы обращались? Если нет, то можете это сделать, поскольку магазин действует неправомерно. Вам еще и дополнительную гарантию продали, тогда как должна быть гарантия от производителя (обычно, не менее года), да и без гарантии требования возможно предъявлять в пределах двух лет.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратите внимание, что плита относится к сложно техническим товарам, но в Вашем случае можно говорить о наличии существенных (неустранимых) недостатков и требовать возврат денег на этом основании.

Также Вы вправе требовать возмещения всех убытков. Поэтому можно обратиться к экспертам (в том числе, в газовую компанию, которая предоставляет коммунальную услугу), получить заключение. Ии возмещения этих расходов требовать с продавца. Либо Вы можете сразу обращаться в суд, тогда будет назначена судебная экспертиза.

Продавец обязан был доставить товар для проведения проверки качества или экспертизы самостоятельно, а не делать выводы по фото:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

То есть, сейчас Вы можете выбрать один из вариантов дальнейших действий:

1. Сделать экспертизу и снова обратиться с претензией в магазин, предъявив экспертное заключение.

2. Сразу обратиться в суд и ходатайствовать в судебном процессе о назначении судебной экспертизы.

Поскольку Ваши требования не удовлетворены, Вы вправе требовать также выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки вплоть до удовлетворения требования (или на день вынесения решения судом).

При этом, если Вы не хотите требовать возврат денег, то ссылаясь на существенные недостатки, можете требовать замены товара. Либо просто требовать ремонт плиты - безвозмездного устранения недостатков (если это возможно). То есть, Вы вправе выбирать одно из требований.

Кроме того, если будете обращаться в суд, то кроме стоимости товара, убытков и неустойки Вы можете также предъявить требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы, ст.ст.13,15 Закона.

В суде, конечно, имеет смысл требовать не ремонта, а замены товара или возврат денег. Также нужно понимать, какое из требований Вы предъявили в первоначальной претензии. Например, если требовали ремонт, то теперь уже вправе предъявить другие требования независимо от того, является ли недостаток существенным, поскольку Вам было отказано (нарушение сроков устранения недостатков), как указано в ст.18 Закона.

С уважением.